解决直接连接问题

    如果产品在直接连接到计算机时遇到连接问题，请完成以下步骤：

    1. 确保usb 电缆长度不超过2 米（6 英尺）。

    2. 确保usb 电缆两端均已连接。

    3. 确保使用的是经过认证的usb 2.0 高速电缆。

    4. 如果错误仍然存在，请使用不同的usb 电缆。

    联网问题

    确保产品已打开并已联机。

    检查以下项目，确保产品已就绪，可进行打印。

    1. 产品的插头是否已插入电源插座并开机？

    确保产品的插头已插入电源插座并开机。如果问题仍然存在，可能是电源电缆、电源或产品有缺陷。

    2. 产品的就绪指示灯是否亮起？

    如果此灯闪烁，您可能需要等待直到当前作业完成。

    3. 产品控制面板显示屏是否为空白？

    确保产品已开机。

    确保产品已正确安装。

    4. 产品控制面板显示屏上是否显示除就绪以外的其它消息？

    有关完整的控制面板消息和更正措施列表，请参阅产品文档。

    解决与网络的通信问题

    检查以下项目，验证产品是否与网络通信。此信息假设您已经打印了一份网络配置页（请参阅信息页）。

    1. 工作站或文件服务器与产品之间是否存在任何物理连接问题？

    检查网络电缆、连接和路由器配置是否正确。检查网络电缆长度是否符合网络规格。

    2. 网络电缆是否连接正确？

    确保产品通过适当的端口和电缆连接到网络上。检查每个电缆连接，确保其连接可靠且位置正确。

    如果问题仍然存在，请在集线器或收发器上试用不同的电缆或端口。产品背面端口连接旁边的琥珀色活动指示灯和绿色链接状态指示灯应亮起。

    3. 产品链接速度和双面打印设置是否正确？

    hewlett-packard 建议将此设置设为自动模式（默认设置）。

    4. 是否可以“ping”产品ip 地址？

    使用命令提示符从计算机ping 产品。例如：

    ping 192.168.45.39

    确保执行ping 命令后显示出往返时间。

    如果能够ping 产品，则检查计算机上的产品ip 地址配置是否正确。如果正确，请删除然后再次添加该产品。

    如果ping 命令失败，请检查是否打开了网络集线器，然后检查网络设置、产品及计算机是否全部配置为使用同一网络。

    5. 是否已向网络添加软件程序？

    请确保它们是兼容的，并确保用正确的打印机驱动程序进行了正确地安装。

    6. 其它用户是否能打印？

    该问题可能与具体的工作站有关。检查工作站网络驱动程序、打印机驱动程序和重定向。

    7. 如果其它用户可以打印，他们是否使用相同的网络操作系统？

    检查系统的网络操作系统设置部分是否正确。

    8. 是否已启用协议？

    检查网络配置页上的协议状态。请参阅信息页。您也可以使用内嵌式web 服务器或hp toolboxfx 来检查其它协议的状态。请参阅hp toolboxfx。