1、按下开机键后，本产品没有显示?

    可能原因及排除方法：电量不足，请使用充电器进行充电，10分钟后可重试开机。

    2、播放文件时，没有声音?

    可能原因及排除方法：请检查是否音量太小，可调节一下音量，并检查耳机连接状况或者检查耳机是否损坏。

    3、为什么有些时候从pc端插拔本产品时，会引起计算机端的异常?

    可能原因及排除方法：主要由于文件传输中插拔本产品造成的，所以，我们建议用户在传输过程中，不要断开连接，以免引起计算机的异常。如需与pc解除连接请采取“安全拔除”的方式。

    4、为什么无法录音?

    可能原因及排除方法：本地磁盘中的剩余容量不足或此时本产品电量过低。

    5、为什么无法播放歌曲或影片，或在播放某些视频文件的时候不正常?

    可能原因及排除方法：检查该文件是否为本产品所支持的文件格式。可能所播放的视频文件不是我们所支持的标准格式，请参照技术规格表。

    6、为什么有时候快进／快退不太灵敏或时间显示不正确?

    可能原因及排除方法：因为每个视频文件的码流不一致，有的码流过高，并且系统在快进快退前，需要把数据预读到内存中，但长时间的快进快退会大量占用内存空间。所以有时快进快退不太灵敏或时间显示不正确。如遇到快进/怏退变慢的情况，请先松开三向键再进行快进快退，使系统可以释放内存空间。另外有些文件虽然属于本机所支持的文件类型，但编码方式并不标准，所以会有些异常。

    7、连接电脑后不能识别?

    可能原因及排除方法：请检查产品是否处于开机状态，产品不开机则无法连接电脑或本机电压过低。

    8、为什么在长时间使用播放器会有发热现象?

    原因：因为本产品在播放时解码芯片运算量较大。所以，导致产品会有发热现象，此为正常现象并不是产品质量问题。

    9、为什么录音时间与实际时间有差异?

    原因：录音时间是根据本机容量推算出来的，所以会和实际时间有差异。

    10、为什么在进行语言切换的时候需要等待几秒?

    原因：系统中存在多套字库，在字库之间进行切换时需要几秒的等待。

    11、为什么拷入的视频在“我的电影”模式中看不到?

    原因：本机所有文件均存放在“我的磁盘”内，如需将其加入相应主界面播放列表(如”我的音乐”)中，需从主界面选择进入“我的磁盘”，然后，选择相应文件，短按菜单键从弹出菜单中选择“加入我的xxx”，则其快捷方式便加入相关列表中，如文件格式为*，rmvb的视频格式，则短按菜单键进入菜单后会弹出“加入我的电影”，进行操作后，其快捷方式便加入“我的电影”列表中。正常情况下*．mp3、*．wma、*．flac、*．ape等音频格式文件加入“我的音乐”中；*．rm、*．rmvb、*．avi、*．mpg、*．mpeg、*．dat、*．flv等视频格式文件加入“我的电影”或“我的mtv”中；*．jpg、*．bmp、*．gif等图片格式文件加入“我的图片”中；*．txt等文本格式文件加入“我的小说”中。

    12、为什么快进／快退视频后屏幕会黑屏片刻?

    原因：由于快进／快退视频时，主控芯片需要进行快速的运算和处理视频的播放位置，有几秒钟的黑屏是正常现象。