开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    计算机不启动

    确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座 —

    计算机停止响应

    如果无法执行关闭操作系统操作，则可能会导致数据丢失。

    关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭。然后重新启动计算机。

    程序停止响应

    终止程序 —

    1. 同时按 [ctrl]、[shift] 和 [esc] 键。

    2. 单击“applications”（应用程序）。

    3. 单击不再响应的程序。

    4. 单击“end task”（结束任务）。

    程序多次崩溃

    软件安装说明通常包含在其说明文件、软盘或 cd 中。

    查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    专为早期版本的 microsoft windows 操作系统设计的一种程序

    运行程序兼容性向导 —

    使用程序兼容性向导配置与 windows 的早期版本接近的运行环境。这可能会改善为 windows 的早期版本设计的程序性能。

   

    2. 在“programs and features”（程序和功能）下，单击“use an older program with this version of windows”（将以前的程序与此版本的 windows 共同使用）。

    3. 按照屏幕上的说明进行操作。

    出现蓝屏

    关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭。然后重新启动计算机。

    其它软件问题

    请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 —

    1 确保程序与计算机中已安装的操作系统兼容。

    2 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。

    3 确保已正确安装和配置程序。

    4 验证设备驱动程序是否不与程序存在冲突。

    5 如果有必要，请卸载并重新安装程序。

    立即备份您的文件

    使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 cd

    保存并关闭所有打开的文件或程序，并通过“start”（开始）菜单关闭计算机