本节包括以下主题：

    1 设备意外停止运行

    2 控制面板显示屏上显示错误信息

    3 设备没有响应（不执行任何打印作业）

    4 设备打印作业的时间过长

    5 打印空白页或仅打印部分页面

    6 打印页上某些内容丢失或不正确

    7 文本或图形位置错误

    8 设备打印半页后退出纸张

    设备意外停止运行

    检查电源和电源线连接

    确保已将设备稳固连接至正常工作的交流(ac) 电源插座。有关电压要求，请参见电气规格。

    控制面板显示屏上显示错误信息

    发生不可恢复错误

    断开所有电缆（如电源线和usb 电缆），等待约20 秒钟，然后重新连接电缆。如果问题依然存在，请访问hp 网站（www.hp.com/support）以获取最新的故障排除信息或产品维修及更新。

    设备没有响应（不执行任何打印作业）

    打印队列中的打印作业终止

    打开打印队列，取消所有文档，然后重新启动计算机。请在计算机重新启动后尝试打印。有关更多信息，请参阅操作系统的帮助系统。

    检查设备设置

    有关详细信息，请参阅一般故障排除提示和资源。

    检查设备软件安装

    如果设备在打印时关闭，则计算机屏幕上应显示警告信息；否则，可能未正确安装设备软件。要解决此问题，请完全卸载软件，然后重新安装设备软件。有关详细信息，请参阅卸载并重新安装软件。

    检查电缆的连接情况

    1 确保网络/usb 电缆的两端连接牢固。

    2 如果设备与网络连接，请检查以下各项：

    检查设备背面的链接指示灯。

    确保没有使用电话线连接设备。

    检查计算机上安装的任何个人防火墙软件

    个人软件防火墙是保护计算机不受入侵的程序。但是，防火墙可能会阻止计算机和设备之间的通信。如果与设备通信时出现问题，请尝试临时禁用防火墙。如果问题依然存在，则防火墙不是通信问题的原因。重新启用防火墙。

    设备打印作业的时间过长

    检查系统配置和资源

    确保计算机符合设备的最低系统要求。有关详细信息，请参阅系统要求。

    检查设备软件设置

    选择“最佳”或“最大dpi” 打印质量时，打印速度会减慢。要提高打印速度，请在设备驱动程序中选择不同的打印设置。有关详细信息，请参阅更改打印设置。

    打印空白页或仅打印部分页面

    清洁墨盒

    完成打印墨盒清洁程序。有关详细信息，请参阅清洁墨盒。

    检查介质设置

    1 确保在打印机驱动程序中，为纸盒中放入的介质选择了正确的打印质量设置。

    2 确保打印机驱动程序中的页面设置与纸盒中所放入介质的页面尺寸一致。

    提取多页介质

    有关送纸问题的详细信息，请参阅解决进纸问题。

    文件中有空白页

    检查文件，确保没有空白页。

    打印页上某些内容丢失或不正确

    检查打印墨盒

    确保墨盒安装正确，且墨盒中不缺墨水。有关详细信息，请参阅管理设备和支持的打印墨盒。

    检查页边距设置

    确保文档的页边距设置不超过设备的可打印区域。有关详细信息，请参阅设置最小页边距。

    检查彩色打印设置

    确保在打印驱动程序中未选中“灰度打印”。

    检查设备位置和usb 电缆的长度

    强电磁场（如usb 电缆产生的电磁场）有时会轻微扭曲打印输出。将设备移到电磁场源以外的地方。同样，也推荐使用长度短于3 米（9.8 英尺）的usb 电缆，以使这些电磁场的影响最小。

    文本或图形位置错误

    检查介质的装入方式

    请确保介质的宽度和长度导板紧贴介质边缘，且纸盒不要装得过满。有关详细信息，请参阅装入介质。

    检查介质尺寸

    1 如果文档尺寸大于您使用的纸张尺寸，则页面上的内容有可能被切除。

    2 确保打印机驱动程序中选定的介质尺寸与纸盒中装入的介质尺寸一致。

    检查页边距设置

    如果文本或图形在页面边缘被截断，请确保该文档的页边距设置未超出设备的可打印区域。有关详细信息，请参阅设置最小页边距。

    检查页面方向设置

    确保应用程序中所选的介质尺寸和页面方向与打印机驱动程序中的设置匹配。有关详细信息，请参阅更改打印设置。

    检查设备位置和usb 电缆的长度

    强电磁场（如usb 电缆产生的电磁场）有时会轻微扭曲打印输出。将设备移到电磁场源以外的地方。同时，建议您使用长度小于3 米（9.8 英尺）的usb 电缆，以最大限度地减小磁场的影响。

    如果以上方法无法奏效，则问题可能是由于应用程序无法正确的解释打印设置而引起的。请参阅已知软件冲突的发行说明，查阅应用程序文档，或者与软件生产商联系以获得具体的帮助。

    设备打印半页后退出纸张

    检查打印墨盒

    确保安装了正确的打印墨盒，并且打印墨盒中有充足的墨水。有关详细信息，请参阅管理设备和使用墨盒。

    hp 无法保证非hp 打印墨盒的质量。