如果执行以下主题所列步骤不能解决问题，请参阅支持与保修了解有关hp 支持的信息。

    如果从计算机中开始扫描，请参阅软件帮助获取故障排除信息。

    1 扫描仪不工作

    2 扫描时间太长

    3 部分文档没有扫描或文本丢失

    4 无法编辑文本

    5 显示错误信息

    6 扫描图像质量差

    7 扫描缺陷显而易见

    扫描仪不工作

    1 检查原件

    确保原件在扫描仪玻璃板上摆放正确。有关详细信息，请参阅将原件放到扫描仪玻璃板上。

    2 检查设备

    设备经过一段不活动的时期后可能正要退出节能模式，从而导致处理出现短暂延迟。请等待设备进入“就绪”状态。

    扫描时间太长

    1 检查设置

    (1) 如果分辨率设置得太高，扫描作业将花费较长时间，并生成较大的文件。要获得良好的扫描或复印效果，请根据需要设置适当的分辨率。降低分辨率可以加快扫描速度。

    (2) 如果通过twain 获取图像，则可将设置更改为对原件进行黑白扫描。

    请参阅twain 程序的屏幕帮助以获取相关信息。

    2 检查设备状态

    如果在尝试扫描前发送了打印或复印作业，扫描仪此时如果不繁忙，则将开始进行扫描。不过，打印和扫描进程将共享内存，这意味着扫描速度可能会变慢。

    部分文档没有扫描或文本丢失

    1 检查原件

    (1) 确保正确装入原件。有关详细信息，请参阅放入原件。

    (2) 如果从adf 扫描文档，请尝试直接从扫描仪玻璃板扫描文档。有关详细信息，请参阅将原件放到扫描仪玻璃板上。

    (3) 彩色背景会导致前景中的图像过多地融合到背景中。尝试在扫描原件之前调整设置，或尝试在扫描原件后增强图像。

    2 检查设置

    (1) 确保输入介质的尺寸大小适合扫描的原件。

    (2) 如果使用hp 照片和图像处理软件，则hp 照片和图像处理软件中的默认设置可能会设为自动执行特定任务，而不是您要执行的任务。请参阅hp 照片和图像处理软件的屏幕帮助，以获取有关更改属性的说明。

    无法编辑文本

    1 检查设置

    (1) 确保将ocr 软件设置为编辑文本。

    (2) 扫描原件时，请确保选择创建可编辑文本的文档类型。如果将文本归类为图形，则不会转换为文本。

    (3) ocr 程序可能链接到不执行ocr 任务的文字处理程序。请参阅产品软件帮助，以获取有关链接程序的详细信息。

    2 检查原件

    (1) 对于ocr，原件在放入adf 时必须顶端在前，复印面向上。确保正确放入原件。有关详细信息，请参阅放入原件。

    (2) ocr 程序可能无法识别密集文本。例如，如果ocr 程序转换的文本中有丢失字符或组合字符，“rn”看起来可能会像“m”。

    (3) ocr 程序的精确度取决于原件的图像质量、文本大小和结构以及扫描本身的质量。确保原件具有出色的图像质量。

    (4) 彩色背景会导致前景中的图像过多地融合到背景中。尝试在扫描原件之前调整设置，或尝试在扫描原件后增强图像。如果对原件执行ocr 操作，则无法很好地扫描原件上的彩色文本，或者根本无法扫描。

    显示错误信息

    1 “无法激活twain 来源”或“获取图像时出现错误”

    (1) 如果您要从其它设备（如数码相机或另一扫描仪）获取图像，请确保该设备符合twain 标准。不符合twain 标准的设备将无法使用该设备软件。

    (2) 确保已将usb 设备电缆连接到计算机背面的正确端口。

    (3) 验证选择了正确的twain 来源。在软件中，选择文件菜单中的选择扫描仪，检查twain 来源。

    2 重新放入文档并重新启动作业”

    按确定按钮，然后将剩余文档（最多50 页）重新放入adf 中。有关详细信息，请参阅放入原件。

    扫描图像质量差

    原件是二次生成照片或图片

    重印的照片（如在报纸或杂志中的照片）所再现的原图是用极微小的墨点印刷而成的，这样就大大降低了图像的质量。扫描、打印或在屏幕上显示图像时通常会检测到墨点形成的不需要的图案。如果下面的建议不能解决该问题，则可能需要使用质量更好的原件。

    1 要去除图案，请试着减小扫描图像的尺寸。

    2 打印扫描图像以查看质量是否要好些。

    3 确保分辨率和颜色设置对扫描作业的类型来说正确无误。

    4 要获得最佳效果，请使用平板扫描仪进行扫描，而不要使用adf。

    双面原件背面的文本或图像显示在扫描件中

    如果在太薄或太透明的介质上打印双面原件，原件可能会将背面的文本或图像“渗透”到扫描件中。

    扫描图像倾斜（扭曲）

    原件可能未正确放入。将原件放入adf 时确保使用介质导板。有关详细信息，请参阅放入原件。

    打印时图像质量要好些

    屏幕上显示的图像的质量并非始终完全等同于扫描的质量。

    1 尝试调整计算机显示器设置以使用更多颜色（或灰度级）。在windows 计算机上，通常在windows 控制面板上打开显示来进行此调整。

    2 尝试调节分辨率和颜色设置。

    扫描图像显示墨迹、线条、垂直白色条纹或其他缺陷

    1 如果扫描仪玻璃板脏了，产生的图像将不会很清晰。有关清洁说明，请参阅“清洁设备”。

    2 可能原件上存在缺陷，而不是扫描过程中产生的缺陷。

    图形看起来与原件不同

    图形设置可能不适于正在执行的扫描作业类型。尝试更改图形设置。

    请采用以下步骤提高扫描质量

    1 使用玻璃板进行扫描，不要使用adf。

    2 使用优质原件。

    3 正确放置介质。如果介质在扫描仪玻璃板上放置不正确，例如偏斜，则会导致扫描图像不清晰。有关详细信息，请参阅放入原件。

    4 按扫描页的计划使用方式来调整软件设置。

    5 使用或制作载纸以保护原件。

    6 清洁扫描仪玻璃板。有关详细信息，请参阅清洁扫描仪玻璃板。

    扫描缺陷显而易见

    1 空白页

    确保原件放置正确。将原文档正面朝下放在平板扫描仪上，使文档的左上角位于扫描仪玻璃板的右下角。

    2 太浅或太深

    (1) 尝试调整设置。确保使用正确的分辨率和颜色设置。

    (2) 原图像的颜色可能很浅或很深，或者可能是打印在彩色纸张上。

    3 多余线条

    扫描仪玻璃板上可能有油墨、粘胶、修正液或不需要的物质。尝试清洁扫描仪玻璃板。有关详细信息，请参阅清洁设备。

    4 黑色斑点或条纹

    (1) 扫描仪玻璃板上可能有油墨、粘胶、修正液或多余物质；扫描仪玻璃板可能有污渍或划痕；也可能是上盖衬板有污渍。尝试清洁扫描仪玻璃板和盖子衬板。有关详细信息，请参阅清洁设备。如果清洁后问题依然存在，则可能需要更换扫描仪玻璃板或上盖衬板。

    (2) 可能原件上存在缺陷，而不是扫描过程中产生的缺陷。

    5 文本不清晰

    尝试调整设置。确保分辨率和颜色设置正确。

    6 尺寸缩小

    hp 软件设置可能设为缩小扫描的图像。请参阅产品软件帮助，以获取有关更改设置的详细信息。