如果遇到传真问题，您可以打印传真测试报告以检查设备的状态。如果没有正确设置设备的传真功能，测试将失败。此测试在完成设备的传真设置之后执行。有关详细信息，请参阅测试传真设置。
如果测试失败，请查看报告中的信息，了解如何解决发现的问题。有关详细信息，请参阅传真测试失败。
1 传真测试失败
2 显示屏总是显示“电话已摘机”
3 设备在收发传真时出现问题
4 设备在手动发送传真时出现问题
5 设备无法接收传真，但可以发送传真
6 设备无法发送传真，但可以接收传真
7 应答机上录制了传真音
8 设备随附的电话线不够长
9 计算机不能接收传真（传真到pc）
传真测试失败
如果运行了传真测试且测试失败，则查看报告以获得有关错误的基本信息。有关详细信息，请检查报告以查看测试的哪个部分失败，然后检查本节中的相应主题以获取可以尝试的解决方法：
本节包括以下主题：
1 “传真硬件测试”失败
2 “传真设备连接到有效的墙壁电话插孔”测试失败
3 “电话线连接到正确的传真端口”测试失败
4 “为传真使用正确的电话线类型”测试失败
5 “拨号音检测”测试失败
6 “传真线路状况”测试失败
“传真硬件测试”失败
解决方法:
1 使用设备控制面板上的电源按钮关闭设备，然后从设备背面拔掉电源线。等候几秒种，然后重新插上电源线并打开电源。再次运行测试。如果测试仍然失败，则请继续查看本节中的疑难排解信息。
2 试图发送或接收一份传真。如果可以成功地发送或接收传真，则说明没有问题。
3 如果要从“传真设置向导”(windows) 或“hp 传真设置实用程序”(mac os) 运行测试，请确保设备没有忙于完成其它任务，如接收传真或进行复印。请检查显示屏上是否有表明设备正忙的信息。如果设备正忙，请等候其完成所有任务并处于闲置状态，然后再运行测试。
4 确保使用设备随附的电话线。如果不使用所提供的电话线从墙壁电话插孔连接到设备，则可能无法收发传真。插入设备随附的电话线后，再次运行传真测试。
5 如果使用了电话分离器，则它会导致传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上。）请尝试卸下分离器，然后将设备直接连接到墙壁电话插孔。
解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试，并确保通过测试，设备已经可以收发传真。如果“传真硬件测试”仍然失败，且仍有传真问题，请联系hp 技术支持。请访问www.hp.com/support。出现提示时，请选择您所在的国家／地区，然后单击“联系hp”以获得有关请求技术支持的信息。
“传真设备连接到有效的墙壁电话插孔”测试失败
解决方法:
1 检查设备和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢固。
2 确保使用设备随附的电话线。如果不使用所提供的电话线从墙壁电话插孔连接到设备，则可能无法收发传真。插入设备随附的电话线后，再次运行传真测试。
3 确保将设备正确连接到墙壁电话插孔。使用设备包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，将另一端连接到设备背面带有1-line 标记的端口上。有关设置设备以收发传真的详细信息，请参阅设置该设备的传真功能。
4 如果使用了电话分离器，则它会导致传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上。）请尝试卸下分离器，然后将设备直接连接到墙壁电话插孔。
5 尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到设备所使用的墙壁电话插孔中，然后检查拨号音。如果没有听到拨号音，则请联系电话公司，要求他们检查线路。
6 试图发送或接收一份传真。如果可以成功地发送或接收传真，则说明没有问题。
解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试，并确保通过测试，设备已经可以收发传真。
“电话线连接到正确的传真端口”测试失败
解决方法: 请将电话线插入正确的端口中。
1. 使用设备包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，将另一端连接到设备背面带有1-line 标记的端口上。
如果使用“2-ext”端口连接墙壁电话插孔，则无法发送或接收传真。2-ext 端口仅应用于连接其他设备，如应答机。
1 墙壁电话插孔
2 使用设备包装盒中提供的电话线连接到“1-line”端口
2. 将电话线连接到标有1-line 的端口后，再次运行传真测试以确保它可以通过测试，并且设备已经可以收发传真。
3. 试图发送或接收一份传真。
(1) 确保使用设备随附的电话线。如果不使用所提供的电话线从墙壁电话插孔连接到设备，则可能无法收发传真。插入设备随附的电话线后，再次运行传真测试。
(2) 如果使用了电话分离器，则它会导致传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上。）请尝试卸下分离器，然后将设备直接连接到墙壁电话插孔。
“为传真使用正确的电话线类型”测试失败
解决方法:
确保使用设备包装盒中提供的电话线连接到墙壁电话插孔。电话线一端应连接到设备背面标有1-line 的端口上，另一端应连接到墙壁电话插孔中，如下所示。
1 墙壁电话插孔
2 使用设备包装盒中提供的电话线连接到“1-line”端口
如果设备随附的电话线不够长，可以使用耦合器延长其长度。您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一条与您家中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。
检查设备和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢固。
确保使用设备随附的电话线。如果不使用所提供的电话线从墙壁电话插孔连接到设备，则可能无法收发传真。插入设备随附的电话线后，再次运行传真测试。
如果使用了电话分离器，则它会导致传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上。）请尝试卸下分离器，然后将设备直接连接到墙壁电话插孔。
“拨号音检测”测试失败
解决方法:
1 与设备共用一条电话线的其它设备可能会导致测试失败。要查明问题是否是由其他设备引起的，请断开与电话线连接的所有设备，然后再次运行测试。如果在不连接其它设备的情况下通过“拨号音检测测试”，则说明是一个或多个这样的设备导致出现该问题；请尝试每次重新装回一个设备，并且每次都重新运行测试，直到找出问题所在的设备。
2 尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到设备所使用的墙壁电话插孔中，然后检查拨号音。如果没有听到拨号音，则请联系电话公司，要求他们检查线路。
3 确保将设备正确连接到墙壁电话插孔。使用设备包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，将另一端连接到设备背面带有1-line 标记的端口上。
4 如果使用了电话分离器，则它会导致传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上。）请尝试卸下分离器，然后将设备直接连接到墙壁电话插孔。
5 如果您的电话系统不是使用标准拨号音（如某些pbx 系统），则这可能会导致测试失败。这不会引起收发传真问题。请尝试发送或接收测试传真。
6 检查以确保国家／地区设置针对您所在的国家／地区作了相应设置。如果国家／地区设置未设置或者设置错误，测试可能会失败，并且在收发传真时可能会出现问题。
7 请确保将设备连接到模拟电话线上，否则您将不能收发传真。要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话线。请将设备连接到模拟电话线上，然后尝试收发传真。
8 确保使用设备随附的电话线。如果不使用所提供的电话线从墙壁电话插孔连接到设备，则可能无法收发传真。插入设备随附的电话线后，再次运行传真测试。
解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试，并确保通过测试，设备已经可以收发传真。如果“拨号音检测”测试仍然失败，请联系电信公司并请他们检查电话线路。
“传真线路状况”测试失败
解决方法:
1 请确保将设备连接到模拟电话线上，否则您将不能收发传真。要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话线。请将设备连接到模拟电话线上，然后尝试收发传真。
2 检查设备和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢固。
3 确保将设备正确连接到墙壁电话插孔。使用设备包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，将另一端连接到设备背面带有1-line 标记的端口上。
4 与设备共用一条电话线的其它设备可能会导致测试失败。要查明问题是否是由其他设备引起的，请断开与电话线连接的所有设备，然后再次运行测试。
(1) 如果在不连接其它设备的情况下通过“传真线路状况测试”，则说明是一个或多个这样的设备导致出现该问题；请尝试每次重新装回一个设备，并且每次都重新运行测试，直到找出问题所在的设备。
(2) 如果“传真线路状况测试”在没有其它设备的情况下失败，请将设备连接到能正常工作的电话线，并继续查看本节中的疑难排解信息。
5 如果使用了电话分离器，则它会导致传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上。）请尝试卸下分离器，然后将设备直接连接到墙壁电话插孔。
6 确保使用设备随附的电话线。如果不使用所提供的电话线从墙壁电话插孔连接到设备，则可能无法收发传真。插入设备随附的电话线后，再次运行传真测试。
解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试，并确保通过测试，设备已经可以收发传真。如果“传真线路状况”测试仍然失败，且仍有传真问题，请联系电信公司并请他们检查电话线路。
显示屏总是显示“电话已摘机”
解决方法: 您使用了错误类型的电话线。请确保使用设备随附的电话线将设备连接至电话线。如果设备随附的电话线不够长，可以使用耦合器延长其长度。您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一条与您家中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。
解决方法: 与设备共用一条电话线的其它设备可能正在使用中。确保电话分机（使用同一条电话线但未与设备连接的电话）或其它设备均未使用或已挂断。例如，如果分机未挂好，或正在使用计算机拨号调制解调器发送电子邮件或访问internet，则无法使用设备收发传真。
设备在收发传真时出现问题
解决方法: 确保设备已打开。查看设备上的显示屏。如果显示屏为空白，并且电源灯不亮，则说明设备已关闭。请确保电源线已牢固地连接到设备上并且已插入电源插座中。按电源按钮启动设备。
打开设备后，hp 建议您在发送或接收传真之前等待5 分钟。设备在打开后进行初始化的过程中，不能收发传真。
解决方法:
1、确保使用设备包装盒中提供的电话线连接到墙壁电话插孔。电话线一端应连接到设备背面标有1-line 的端口上，另一端应连接到墙壁电话插孔中，如下所示。
1 墙壁电话插孔
2 使用设备包装盒中提供的电话线连接到“1-line”端口
如果设备随附的电话线不够长，可以使用耦合器延长其长度。您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一条电话线，该电话线可能是您家中或办公室中已有的标准电话线。
2、尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到设备所使用的墙壁电话插孔中，然后检查拨号音。如果没有听到拨号音，请与当地的电信公司联系以进行维修。
3、与设备共用一条电话线的其它设备可能正在使用中。例如，如果分机未挂好，或正在使用计算机拨号调制解调器发送电子邮件或访问internet，则无法使用设备收发传真。
4、查看是否其他过程导致了错误。检查显示屏或计算机上是否有错误消息，这类消息会提供有关问题及其解决办法的信息。如果出现错误，则直到解决该问题，设备才能收发传真。
5、电话线连接的噪音可能很大。声音质量差（有噪音）的电话线会导致传真出问题。将电话插入到墙壁电话插孔中，并聆听是否有静电噪音或其他噪音，以此来检查电话线的音质。如果听到噪音，请关闭“纠错模式”（ecm），然后再尝试收发传真。有关更改ecm 的信息，请参阅屏幕帮助。如果问题仍然存在，请联系电信公司。
6、如果使用了数字用户线（dsl），则请确保连接了dsl 过滤器，否则将无法成功地收发传真。有关详细信息，请参阅方案b：设置使用dsl 的设备。
7、确保设备没有连接到设置用于数字电话的墙壁电话插孔。要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话线。
8、如果您使用的是专用分组交换机（pbx）或综合业务数字网络（isdn）转换器／终端适配器，请确保设备与正确的端口相连并且尽可能将终端适配器设置为与您所在国家／地区相匹配的正确交换机类型。有关详细信息，请参阅方案c：设置使用pbx 电话系统或isdn 线的设备。
9、如果设备与dsl 服务共用一条电话线，则dsl 调制解调器可能没有正确接地。如果dsl 调制解调器没有正确接地，则会在电话线上产生噪音。声音质量差（有噪音）的电话线会导致传真出问题。可以通过将电话插到墙壁电话插孔中并聆听静电噪音或其他噪音，来检查电话线路的声音质量。如果听到噪音，请关闭dsl 调制解调器并完全拔去电源至少15 分钟。然后重新打开dsl 调制解调器并再次聆听拨号音。
将来可能还会注意到电话线上的静电噪音。如果设备停止收发传真，请重复这一过程。
如果电话线上仍有噪音，则请联系电话公司。有关关闭dsl 调制解调器的详细信息，请与dsl 供应商联系以获得技术支持。
10、如果使用了电话分离器，则它会导致传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上。）请尝试卸下分离器，然后将设备直接连接到墙壁电话插孔。
设备在手动发送传真时出现问题
解决方法:
此方法只能在设备包装盒中含有两芯电话线的国家／地区适用，包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、台湾地区、泰国、美国、委内瑞拉和越南。
1、确保将发送传真所用的电话直接连接到设备。要手动发送传真，必须将电话直接连接到设备上标有2-ext 的端口上，如下所示。
1 墙壁电话插孔
2 使用设备包装盒中提供的电话线连接到“1-line”端口
3 电话
2、如果使用直接连接至设备的电话手动发送传真，必须使用电话上的按键来发送传真。不能使用设备控制面板上的键盘。
如果使用串行电话系统，请在连有墙壁插头的设备电缆末端直接连接电话。
设备无法接收传真，但可以发送传真
解决方法:
1 如果没有使用特殊响铃服务，请确保设备上的“区别铃声”功能设置为“所有铃声”。有关详细信息，请参阅将应答响铃模式更改为特殊响铃。
2 如果“自动接听”设置为“关闭”，则需要手动接收传真；否则设备不会接收传真。有关手动接收传真的信息，请参阅手动接收传真。
3 如果在用于传真电话的同一电话号码上有语音邮件服务，则必须手动接收传真，而不能自动接收传真。这意味着您必须能够亲自应答拨入的传真呼叫。有关在有语音邮件服务的情况下设置设备的信息，请参阅方案f：与语音信箱共用语音／传真线。有关手动接收传真的信息，请参阅手动接收传真。
4 如果计算机拨号调制解调器与设备共用一条电话线，请检查以确保调制解调器随附的软件没有设置成自动接收传真。设置为自动接收传真功能的调制解调器将占用电话线来接收所有发来的传真，从而阻止设备接收传真呼叫。
5 如果应答机和设备共用一条电话线，您可能会遇到下列问题之一：
(1) 应答机可能没有针对设备进行正确设置。
(2) 外发消息过长或声音过大，导致设备无法检测到传真音，发送端传真机可能会断开连接。
(3) 应答机可能在外发消息后没有留出足够的静音时间，从而使得设备无法检测到传真音。这个问题在数字应答机上最常见。
下列操作可能会帮助您解决这些问题：
(1) 如果您的应答机与传真呼叫使用同一条电话线，请尝试将应答机直接连接到设备，如方案i：与应答机共享语音／传真线中所述。
(2) 确保已将设备设置为自动接收传真。有关将设备设置为自动接收传真的信息，请参阅接收传真。
(3) 请确保将“响铃以接听”设置为比应答机的响铃次数多的设置。有关详细信息，请参阅设置应答前的响铃次数。
(4) 断开应答机的连接，然后再尝试接收传真。如果没有应答机时可成功收发传真，则说明问题是由应答机引起的。
(5) 重新连接应答机并重新录制回复消息。录制长度大约为10 秒钟的消息。录制消息时，请以较低音量慢慢地讲话。在语音消息结束时，请至少停顿5 秒钟。录制这段静音时不应有任何背景噪音。请尝试再次接收传真。
有些数字应答机在外发消息结束时可能不会保留录制的静音。请回放并检查外发消息。
6 如果设备与其它类型的电话设备（如应答机、计算机拨号调制解调器或多端口交换机盒）共用一条电话线，则传真信号可能会减弱。如果使用分离器或连接额外的电缆来延长电话线的长度，也可能会减弱信号。减弱传真信号可能造成传真的接收出现问题。
要查明问题是否由其它设备引起，请断开电话线上除本设备以外的其它设备的连接，然后再尝试接收传真。如果在没有其它设备的情况下可以成功接收传真，则说明问题是由其中一个或多个设备引起的；尝试每次重新连接一个设备并接收传真，直到找出问题所在的设备。
7 如果传真电话号码具有特殊响铃模式（使用了向电话公司申请的特殊响铃服务），请确保设备的“区别铃声”功能设置与之相符。有关详细信息，请参阅将应答响铃模式更改为特殊响铃。
设备无法发送传真，但可以接收传真
解决方法:
1 设备可能拨号太快。可能需要在号码序列中插入一些停顿符号。例如，如果需要在拨打电话号码前访问外线，则需要在外线访问号码后面插入停顿符号。如果号码是95555555，访问外线用9，则需要按照下列方式插入暂停：9-555-5555. 要在输入的传真号码中插入停顿符号，请按重拨/暂停，或连续按空格按钮，直到破折号“-”出现在显示屏上。
还可以使用监视器拨号发送传真。这样便可以在拨号时监听电话线。可以自己设置拨号速度，并对拨号时的提示作出响应。有关详细信息，请参阅使用监听拨号发送传真。
2 您在发送传真时输入号码的格式不正确或者接收传真的机器有问题。要检查是否有此问题，请尝试从电话拨打传真号码，并聆听传真音。如果听不到传真音，则说明接收端传真机没有打开或没有连接，或者语音邮件服务干扰了接收方的电话线路。另外，也可以让收件人检查接收端传真机，看是否有故障。
应答机上录制了传真音
解决方法:
1 如果您的应答机与传真呼叫使用同一条电话线，请尝试将应答机直接连接到设备，如方案i：与应答机共享语音／传真线中所述。如果不按照推荐的方法来连接应答机，传真音可能会录制在应答机中。
2 确保已将设备设置为自动接收传真，并且“响铃以接听”设置正确无误。设备的应答响铃次数必须超过应答机的响铃次数。如果为应答机和设备设置了相同的应答响铃次数，则这两个设备都会应答呼叫，并且传真音将被录制到应答机中。
3 将应答机设置为较少的响铃次数，并将设备设置为应答时采用支持的最大响铃次数。（最大响铃次数因国家／地区而异）。在此设置中，应答机负责应答呼叫，设备负责监听线路。如果设备检测到传真音，则将接收传真。如果是语音电话，应答机会记录收到的信息。有关详细信息，请参阅设置应答前的响铃次数。
设备随附的电话线不够长
解决方法: 如果设备随附的电话线不够长，可以使用耦合器延长其长度。您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一条与您家中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。
如果设备随附有两芯电话线适配器，则可以将其与四芯电话线一起使用以延长其长度。有关使用两芯电话线适配器的信息，请参阅随附的文档。
延长电话线
1. 使用设备包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到耦合器，然后将另一端连接到设备背面标有1-line 的端口上。
2. 将另一条电话线连接到墙壁电话插孔和耦合器的空闲端口上。
计算机不能接收传真（传真到pc）
原因: hp 数字成像监视器处于关闭状态。
解决方法: 检查任务栏并确保hp 数字成像监视器一直处于开启状态。
原因: 选择用来接收传真的计算机处于关闭状态。
解决方法: 确保选择用来接收传真的计算机一直处于开启状态。
原因: 为设置传真和接收传真配置了不同的计算机，而且其中一台计算机可能处于关闭状态。
解决方法: 如果接收传真的计算机与进行设置的计算机不同，则两台计算机都应该一直处于开启状态。
原因: 进纸盒中没有纸张。
解决方法: 将纸张装入进纸盘。
原因: 内部内存已满。
解决方法: 通过清除传真记录和内存来清除内部内存。
原因: 未激活“传真到pc”功能，或者未将计算机配置为接收传真。
解决方法: 激活“传真到pc”功能，并确保将计算机配置为接收传真。
原因: hp 数字成像监视器运行不正常
解决方法: 重新启动hp 数字成像监视器，或者重新启动计算机。