本节包括以下主题：
1 致电前
2 支持过程
3 hp 电话支持
4 其它担保选项
5 hp quick exchange service (japan)
6 hp korea customer support
致电前
请访问hp 网站(www.hp.com/support) 以获取最新的故障排除信息、产品维修和更新。
为了帮助我们“客户贴心服务中心”代表人员能够为您提供更好的服务，请在致电hp 前先准备好以下信息。
1. 打印设备的自检诊断页。有关详细信息，请参阅了解自检诊断页。如果设备不打印，请准备好以下信息：
设备型号
型号和序列号（查阅设备背面）
2. 检查所用的操作系统，如windows xp。
3. 如果已将设备连接到网络，请检查网络的操作系统。
4. 记录设备与系统的连接方式，例如通过usb 或网络连接。
5. 获得打印机软件的版本号。（若要查找打印机驱动程序的版本号，请打开打印机设置或属性对话框，然后单击“关于”标签。）
6. 如果从特定应用程序打印时发生问题，请记录应用程序和版本号码。
支持过程
如果您有问题，请按照以下步骤操作
1. 参阅设备随附的说明文档。
2. 访问hp 在线支持网站：www.hp.com/support。所有hp 用户均可使用hp 在线支持。此资源能够让您以最快的速度获得最新设备信息和专家协助，它具有以下特点：
快速访问合格的在线支持专家
获得针对hp all-in-one 的软件和驱动程序更新
获得排除常见故障的宝贵信息
注册hp all-in-one 后获得具有前瞻性的设备更新、支持通知和hp 新闻简报
3. 致电hp 技术支持。支持选项和可用性取决于设备、国家/地区和语言。
hp 电话支持
本节包括以下主题：
1 电话支持期
2 电话支持号码
3 拨打电话
4 电话支持期后
电话支持期
北美、亚太和拉丁美洲（包括墨西哥）地区的客户可获得为期一年的电话支持服务。
电话支持号码
在许多地区，hp 在保修期内提供免付费电话支持。但是，一些支持电话号码可能不是免费的。
有关当前最新的电话支持号码列表，请访问www.hp.com/support。
拨打电话
致电hp 支持中心时，请勿离开计算机和hp all-in-one 打印机。请准备提供以下信息：
1 型号（位于设备正面的标签上）
2 序列号（位于设备背面或底部）
3 故障发生时显示的信息
4 这些问题的答复：
以前发生过此情况吗？
您能再现它吗？
在此情况发生前，您是否在计算机上添加了什么新的硬件或软件？
在此故障发生之前是否有什么异常情况发生（比如雷暴天气、hp all-in-one 打印机被挪动等等）？
电话支持期后
电话支持期到期后，您仍可从hp 获得帮助，但需要支付一定的费用。您还可以通过访问hp 在线支持网站来获得帮助： www.hp.com/support。请联系您所在国家/地区的hp 经销商或拨打支持电话来了解更多有关支持选项的信息。
其它担保选项
支付一定费用，便可以获得hp all-in-one 的扩展服务计划的支持。访问www.hp.com/support，选择您的国家/地区和语言，然后浏览服务和担保区域，了解有关扩展服务计划的信息。
hp quick exchange service (japan)
有关如何包装要更换的设备的说明，请参阅包装设备。
hp korea customer support
