如果您在出现问题前添加或卸下了部件，请回顾安装步骤并确保正确安装了该部件。
如果外围设备无法工作，请确保正确连接了此设备。
如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息的全部内容。此消息可能会有助于支持人员诊断并解决问题。
如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。
本说明文件中的步骤适用于 windows 默认视图，因此如果您将 dell 计算机设置为 windows 经典视图，这些步骤可能不适用。
电池问题
如果新电池安装不正确，可能会引起爆炸。请仅使用制造商建议的相同或同类的电池进行更换， 按照制造商的说明处理废旧电池。
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
驱动器问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
确保 microsoft windows 能够识别驱动器 —
windows xp：
单击“开始”，然后单击“我的电脑”。
windows vista：
如果其中未列出该驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 windows 无法识别驱动器。
检测驱动器 —
放入另一张光盘，以排除原来的驱动器有故障的可能性。
插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘 — 有关清洁计算机的信息，请参阅计算机或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。
检查电缆连接
运行硬件疑难解答 — 请参阅硬件疑难解答。
运行 dell diagnostics — 请参阅 dell diagnostics。
光盘驱动器问题
高速光盘驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音，这种噪音并不表示驱动器或介质有故障。
由于世界各区域的差异以及光盘格式的不同，因此并非所有 dvd 驱动器均可识别所有 dvd 标题。
调节 windows 音量控制 —
单击屏幕右下角的扬声器图标。
确保音量已调高，方法是单击滑块并将其向上拖动。
确保声音未静音，方法是单击所有已选取的复选框。
检查扬声器和次低音扬声器 —请参阅声音和扬声器问题。
向光盘驱动器写入数据时出现问题
关闭其它程序 —光盘驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向光盘写入数据。
向光盘写入数据之前在 windows 中禁用待机模式 —有关设置电源选项的信息，请参阅您计算机上或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。有关电源管理模式的信息，也可通过在“windows help and support”（windows 帮助和支持）中搜索关键字“standby”（待机）获得。
硬盘驱动器问题
运行磁盘检查程序 —
windows xp：
单击“开始”，然后单击“我的电脑”。
在“本地磁盘(c:)”上单击鼠标右键。
单击“属性”→ “工具”→ “开始检查”。
单击“扫描并试图恢复坏扇区”，然后单击“开始”。
windows vista：
2. 在“本地磁盘(c:)”上单击鼠标右键。
3. 单击“属性”→ “工具”→ “开始检查”。
系统可能会显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与管理员联络以继续执行所需操作。
4. 按照屏幕上的说明进行操作。
ieee 1394 设备问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
您的计算机仅支持 ieee 1394a 标准。
确保 ieee 1394 设备的电缆正确插入设备和计算机上的连接器
确保系统设置程序中已启用 ieee 1394 设备 —有关系统设置程序的信息，请参阅您计算机上或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。
确保 windows 能够识别该 ieee 1394 设备 —
windows xp：
1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。
2. 在“选择一个类别”下，单击“性能和维护”→ “系统”→ “系统属性”→ “硬件”→ “设备管理器”。
windows vista：
2. 单击“设备管理器”。
如果其中列出了 ieee 1394 设备，则表明 windows 能够识别该设备。
如果是 dell ieee 1394 设备出现问题 —请联系 dell 支持部门。
如果是非 dell 提供的 ieee 1394 设备出现问题 —请与该 ieee 1394 设备的制造商联络。
锁定和软件问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
计算机无法启动
检查诊断指示灯 —请参阅电源问题。
确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座
计算机停止响应
如果无法执行操作系统关闭程序操作，则可能会导致数据丢失。
关闭计算机 —如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
程序停止响应
终止程序 —
1. 同时按 [ctrl][shift][esc] 组合键访问“任务管理器”。
2. 单击“应用程序”选项卡。
3. 单击以选择不再响应的程序。
4. 单击“结束任务”。
程序反复崩溃
大多数软件安装说明都包含在软件的说明文件中或软盘、cd、dvd 上。
查看软件说明文件 —如果有必要，请卸载并重新安装程序。
专用于较早的 windows 操作系统的程序
运行程序兼容性向导 —
windows xp：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 xp 操作系统的环境中运行。
1. 依次单击“开始”→ “所有程序”→ “附件”→ “程序兼容性向导”→ “下一步”。
2. 按照屏幕上的说明进行操作。
windows vista：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 windows vista 操作系统的环境中运行。
在欢迎屏幕上，单击“下一步”。
按照屏幕上的说明进行操作。
出现蓝屏
关闭计算机 —如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 —
确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。
确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
确保已正确安装和配置程序。
验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。
如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份您的文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、cd 或 dvd
保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“开始”菜单关闭计算机
内存问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
如果收到内存不足的信息 —
保存并关闭所有打开的文件，并退出所有未使用的已打开程序，以查看是否能解决问题。
有关最小内存要求，请参阅软件说明文件。如果有必要，请安装附加内存（请参阅装回内存模块）。
请重置内存模块（请参阅内存），以确保计算机可与内存正常通信。
运行 dell diagnostics（请参阅dell diagnostics）。
如果遇到其它内存问题 —
请重置内存模块（请参阅内存），以确保计算机可与内存正常通信。
请确保遵循内存安装指南（请参阅装回内存模块）。
确保您的计算机支持您使用的内存。有关您计算机支持的内存类型，请参阅 support.dell.com 上您计算机的《安装与快速参考指南》。
运行 dell diagnostics（请参阅dell diagnostics）。
电源问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
如果电源指示灯呈绿色并且计算机无响应 —请参阅诊断指示灯。
如果电源指示灯不亮 —表明计算机已关闭或未接通电源。
将计算机背面板上的电源连接器电缆重新插好在电源插座中。
不使用配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备，以验证计算机电源是否可以正常打开。
确保使用的所有配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
消除干扰 —某些可能的干扰因素包括：
电源延长电缆、键盘延长电缆和鼠标延长电缆
连接至同一配电盘的设备过多
多个配电盘连接至同一个电源插座
声音和扬声器问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
扬声器没有声音
mp3 和其它媒体播放器中的音量控制可能代替 windows 音量设置。请始终检查以确保没有调低或关闭媒体播放器的音量。
调节 windows 音量控制 —单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
断开耳机与耳机连接器的连接 —如果耳机已连接至前面板耳机连接器，则自动禁用扬声器 的声音。
消除可能的干扰 —关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。
运行硬件疑难解答 —请参阅硬件疑难解答。
耳机没有声音
检查耳机电缆的连接 —确保耳机电缆已稳固地插入耳机连接器。请参阅 support.dell.com 上适用于您计算机的《安装与快速参考指南》。
调节 windows 音量控制 —单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
视频和显示屏问题
开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全说明。
如果您的计算机附带了已安装的 pci 图形卡，则安装其它图形卡时无需卸下该卡；但是进行故障排除需要卸下该卡。如果您卸下该卡，请将其存放在安全可靠的位置。有关图形卡的信息，请访问 support.dell.com。
检查诊断指示灯 —请参阅诊断指示灯。
检查显示设置。—请参阅您计算机或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。
调整 windows 显示设置 —
windows xp：
1. 依次单击“开始”→ “控制面板”→ “外观和主题”。
2. 单击要更改的区域或单击“显示”图标。
3. 尝试使用不同的“颜色质量”和“屏幕分辨率”设置。
windows vista：
2. 根据需要调整“分辨率”和“颜色”设置。
仅部分显示屏显示图像
连接外部显示器 —
关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
1. 打开计算机和显示器，然后调节显示器的亮度和对比度控制。
2. 如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请联系 dell 支持部门。