1 如果您在出现问题前添加或卸下了部件，请回顾安装步骤并确保正确安装了该部件。
2 如果外围设备无法工作，请确保正确连接了此设备。
3 如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息的全部内容。此信息可能会有助于支持人员诊断并解决问题。
4 如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。
本说明文件中的步骤适用于 windows 默认视图，因此如果您将 dell 计算机设置为 windows 经典视图，这些步骤可能不适用。
电池问题
新电池安装错误可能会有爆炸的危险。请仅使用制造商建议的相同或同类的电池进行更换，并按照制造商的说明处理废弃的电池。
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
检查电池的性能状态 — 有关检查电池性能状态的信息，请参阅您计算机上或 support.dell.com 上的《dell技术指南》。当检查电池电量表时，如果指示灯 1、3 和 5 反复闪烁，则电池无法再正常工作，需要更换电池。联系 dell 支持部门。
驱动器问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
确保 microsoft windows 能够识别驱动器 —
windows xp：
单击 start（开始），然后单击 my computer（我的电脑）。
windows vista：
如果其中未列出该驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 windows 无法识别驱动器。
检测驱动器 —
1 放入另一张光盘，以排除原来的驱动器有故障的可能性。
2 插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘 — 有关清洁计算机的信息，请参阅计算机或 support.dell.com 上的《dell技术指南》。
检查电缆连接
运行硬件疑难解答 — 请参阅硬件疑难解答 。
运行 dell diagnostics — 请参阅dell diagnostics 。
光盘驱动器问题
高速光盘驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音，这种噪音并不表示驱动器或介质有故障。
由于世界各区域的差异以及光盘格式的不同，因此并非所有 dvd 驱动器均可识别所有 dvd 标题。
调节 windows 音量控制 —
1 单击屏幕右下角的扬声器图标。
2 确保音量已调高，方法是单击滑块并将其向上拖动。
3 确保声音未静音，方法是单击所有已选取的复选框。
检查扬声器和次低音扬声器 — 请参阅声音和扬声器问题 。
向光盘驱动器写入时的问题
关闭其它程序 — 光盘驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向光盘写入数据。
向光盘写入数据之前在 windows 中禁用待机模式 — 有关设置电源选项的信息，请参阅您计算机上或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。有关电源管理模式的信息，也可通过在 windows help and support（windows 帮助和支持）中搜索关键字 standby（待机）获得。
硬盘驱动器问题
运行 checkdisk —
windows xp：
1 单击 start（开始），然后单击 my computer（我的电脑）。
2 右键单击 local disk c:（本地磁盘 c:）。
3 单击 properties（属性）→tools（工具）→check now（开始检查）。
4 单击 scan for and attempt recovery of bad sectors（扫描并试图恢复坏扇区），然后单击 start（开始）。
windows vista：
2. 右键单击 local disk c:（本地磁盘 c:）。
3. 单击 properties（属性）→tools（工具）→check now（开始检查）。
系统可能会显示 user account control（用户帐户控制）窗口。如果您是计算机管理员，请单击 continue（继续）；否则，请与管理员联系以继续执行所需操作。
4. 请遵循屏幕上的说明操作。
ieee 1394 设备问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
您的计算机仅支持 ieee 1394a 标准。
确保 ieee 1394 设备的电缆已正确插入设备和计算机上的连接器
确保已在系统设置程序中启用 ieee 1394 设备 有关使用系统设置程序的详情，请参阅您计算机上或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。
确保 windows 能够识别 ieee 1394 设备 —
windows xp：
1 单击 start（开始），然后单击 control panel（控制面板）。
2 在 pick a category（选择一个类别）下，单击 performance and maintenance（性能和维护）→system（系统）system properties（系统属性）hardware（硬件） device manager（设备管理器）。
windows vista：
2. 击 device manager（设备管理器）。
如果其中列出了 ieee 1394 设备，则表明 windows 能够识别该设备。
如果是 dell ieee 1394 设备出现问题 — 联系 dell 支持部门。
如果是非 dell 提供的 ieee 1394 设备出现问题 — 请与该 ieee 1394 设备的制造商联络。
锁定和软件问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
计算机无法启动
检查诊断指示灯 — 请参阅电源问题 。
确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座
计算机停止响应
如果无法执行操作系统关闭程序操作，则可能会导致数据丢失。
关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
程序停止响应
终止程序 —
1 同时按 [ctrl][shift][esc] 组合键访问 task manager（任务管理器）。
2 单击 applications（应用程序）选项卡。
3 单击以选择不再响应的程序。
4 单击 end task（结束任务）。
程序反复崩溃
大多数软件安装说明都包含在软件的说明文件中或软盘、cd、dvd 上。
查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
专用于较早的 windows 操作系统的程序
运行程序兼容性向导 —
windows xp：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 xp 操作系统的环境中运行。
1 依次单击 start（开始）→all programs（所有程序）→accessories（附件）→program compatibility wizard（程序兼容性向导）→next（下一步）。
2 请遵循屏幕上的说明操作。
windows vista：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 windows vista 操作系统的环境中运行。
2. 在欢迎屏幕上，单击 next（下一步）。
3. 请遵循屏幕上的说明操作。
出现蓝屏
关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 —
1 确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。
2 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
3 确保已正确安装和配置程序。
4 验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。
5 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份您的文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、cd 或 dvd
保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过 start（开始）菜单关闭计算机
内存问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
1 卸下用户可抽换的内存模块（请参阅卸下内存模块）并运行 dell diagnostics（请参阅dell diagnostics）以检测集成的内存。
2 如果集成的内存无法通过 dell diagnostics 预引导系统检测 (psa)，则可能是系统板有缺陷并需要进行更换（请参阅系统板部件）。
3 如果集成的内存通过了 dell diagnostics psa，请确保您的计算机支持所使用的用户可抽换内存模块。有关您计算机支持的内存类型，请参阅 support.dell.com 上您计算机的《安装与快速参考指南》。
4 如果您使用的用户可抽换内存模块经过 dell 验证，请重新安装该内存模块（请参阅内存）以确保计算机能够与内存成功进行通信。
电源问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
如果电源指示灯呈蓝色并且计算机无响应 — 请参阅诊断指示灯 。
如果电源指示灯不亮 — 表明计算机已关闭或未接通电源。
1 将计算机背面板上的电源连接器电缆重新插好在电源插座中。
2 不使用配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备，以验证计算机电源是否可以正常打开。
3 确保使用的所有配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
4 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
消除干扰 — 某些可能的干扰因素包括：
1 电源延长电缆、键盘延长电缆和鼠标延长电缆
2 连接至同一配电盘的设备过多
3 多个配电盘连接至同一个电源插座
声音和扬声器问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
扬声器没有声音
mp3 和其它媒体播放器中的音量控制可能会代替 windows 音量设置。请始终执行检查以确保没有调低或关闭媒体播放器的音量。
调节 windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
断开耳机与耳机连接器的连接 — 如果耳机已连接至前面板耳机连接器，则自动禁用扬声器的声音。
检测外部扬声器 — 如果使用的是外部扬声器，请在另一台计算机（如果可用）上对其进行检测，以确保其正常工作。
检查外部扬声器音频电缆连接 — 请确保外部扬声器的音频电缆（请参阅随扬声器提供的说明文件）稳固地插入到计算机的耳机连接器中（请参阅计算机上或 support.dell.com 上的《安装与快速参考指南》）。
检查外部扬声器电源电缆连接 — 请确保外部扬声器的电源电缆连接至电源，并且扬声器已通电（请参阅扬声器提供的说明文件）。
消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。
运行硬件疑难解答 — 请参阅硬件疑难解答 。
运行 dell diagnostics — 运行 dell diagnostics 预引导系统检测（请参阅dell diagnostics）。在 color bar test（颜色条检测）期间，将会发出逐渐升高的三音调哔声，提示您接下来应采取的措施。
耳机没有声音
检测耳机 — 如果可以，在另一台计算机上检测耳机，确保其正常工作。
检查耳机电缆的连接 — 确保耳机电缆已稳固地插入耳机连接器。请参阅 support.dell.com 上适用于您计算机的《安装与快速参考指南》。
调节 windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
视频和显示屏问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其它最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com 上的 regulatory compliance（管制标准）主页：www.dell.com/regulatory_compliance。
如果您的计算机随机装有 pci 图形卡，安装其它图形卡时无需将其卸下；执行故障排除时，此卡必不可少。如果您卸下了此图形卡，请将其保存在安全可靠的地方。有关图形卡的信息，请访问 support.dell.com。
检查诊断指示灯 — 请参阅诊断指示灯。
检查显示设置 — 请参阅您计算机或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。
调整 windows 显示设置 —
windows xp：
1 单击 start（开始）→control panel（控制面板）→appearance and themes（外观和主题）。
2 单击要更改的区域或单击 display（显示）图标。
3 尝试使用不同的 color quality（颜色质量）和 screen resolution（屏幕分辨率）设置。
windows vista：
根据需要调整 resolution（分辨率）和 colors settings（颜色设置）。
仅部分显示屏显示图像
连接外部显示器 —
1 关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
2 打开计算机和显示器，并调节显示器的亮度和对比度控制。
如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。联系 dell 支持部门。