如果您在出现问题前添加或卸下了部件，请回顾安装步骤并确保正确安装了该部件。
如果外围设备无法工作，请确保正确连接了此设备。
如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息的全部内容。此消息可能会有助于支持人员诊断并解决问题。
如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。
本说明文件中的步骤按照 windows 默认视图编写，因此如果您将 dell 计算机设置为 windows 经典视图，这些步骤可能不适用
电池问题
新电池安装错误可能会有爆炸的危险。更换电池时，请仅使用与制造商推荐型号相同或相近的电池。并按照制造商的说明处理废旧电池
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
驱动器问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
确保 microsoft windows 能够识别驱动器 —
windows xp：
单击“开始”，然后单击“我的电脑”。
如果其中未列出该驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 windows 无法识别驱动器。
检测驱动器 —
放入另一张光盘，以排除原来的驱动器有故障的可能性。
插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘
检查电缆连接
运行硬件疑难解答 — 请参阅硬件疑难解答。
运行 dell diagnostics — 请参阅dell diagnostics。
光盘驱动器问题
高速光盘驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音，这种噪音并不表示驱动器或介质有故障
由于世界各区域的差异以及光盘格式的不同，因此并非所有 dvd 驱动器均可识别所有 dvd 标题
调节 windows 音量控制 —
单击屏幕右下角的扬声器图标。
确保音量已调高，方法是单击滑块并将其向上拖动。
确保声音未静音，方法是单击所有已选取的复选框。
检查扬声器和次低音扬声器 — 请参阅声音和扬声器问题。
向光盘驱动器写入时的问题
关闭其它程序 — 光盘驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向光盘写入数据。
向光盘写入数据之前在 windows 中禁用待机模式 — 有关电源管理模式的信息，请在 windows“help and support”（帮助和支持）中搜索关键字“standby”（待机）。
硬盘驱动器问题
运行磁盘检查程序 —
windows vista：
系统可能会显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与管理员联络以继续执行所需操作。
4. 按照屏幕上的说明进行操作
windows xp：
单击“开始”，然后单击“我的电脑”
在“本地磁盘 (c:)”上单击鼠标右键
单击“属性”→“工具”→“开始检查”
单击“扫描并试图恢复坏扇区”，然后单击“开始”电子邮件和 internet 问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
检查 microsoft express 安全设置 — 如果无法打开电子邮件附件：
在 outlook express 中，依次单击“工具”→“选项”→“安全”
根据需要，单击“不允许保存或打开可能有病毒的附件”以清除复选标记
确保计算机已连接至 internet — 确保您已成为 internet 提供商的用户。打开 outlook express 电子邮件程序，单击“文件”。如果“脱机工作”旁边带有复选标记，请单击该复选标记以将其清除，然后连接至 internet。要获得帮助，请与因特网服务提供商联络。
错误信息
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
如果此处列出的信息未包括您收到的错误信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
a filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ [ ] |（文件名中不能包含以下字符：\ / : * ? “ [ ] |） — 请勿在文件名中使用这些字符。
a required .dll file was not found（未找到所需的 .dll 文件） — 您尝试打开的程序缺少必要的文件。要删除并重新安装程序，请：
windows vista：
windows xp：
依次单击“开始”→“控制面板”→“添加或删除程序”→“程序和功能”
选择要删除的程序
单击“卸载”
有关安装说明，请参阅程序说明文件
drive letter :\ is not accessible. the device is not ready（无法访问 x:\。设备未就绪） — 驱动器无法读取磁盘。将磁盘插入驱动器，然后再试一次。
insert bootable media（插入可引导介质） — 放入可引导软盘、cd 或 dvd。
non-system disk error（非系统磁盘错误） — 请从软盘驱动器中取出软盘并重新启动计算机。
not enough memory or resources close some programs and try again（内存或资源不足。请关闭部分程序，然后再试一次） — 请关闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。在某些情况下，您可能需要重新启动计算机才能恢复计算机的资源。如果重新启动了计算机，请先运行您要使用的程序。
operating system not found（未找到操作系统） — 请与 dell 联络（请参阅与 dell 联络）。
ieee 1394 设备问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
您的计算机仅支持 ieee 1394a 标准
确保 ieee 1394 设备的电缆已正确插入设备和计算机上的连接器
确保已在系统设置程序中启用 ieee 1394 设备 — 有关系统设置程序的信息，请参阅您计算机上或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。
确保 windows 能够识别 ieee 1394 设备 —
windows vista：
windows xp：
单击“开始”，然后单击“控制面板”
在“选择一个类别”下，单击“性能和维护”→“系统”→“系统属性”→“硬件”→“设备管理器”
如果其中列出了 ieee 1394 设备，则表明 windows 能够识别该设备。
如果是 dell ieee 1394 设备出现问题 — 请与 dell 联络（请参阅与 dell 联络）。
如果是非 dell 提供的 ieee 1394 设备出现问题 — 请与该 ieee 1394 设备的制造商联络。
锁定和软件问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
计算机无法启动
检查诊断指示灯 — 请参阅诊断指示灯。
确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座
计算机停止响应
如果无法执行操作系统关闭程序操作，则可能会导致数据丢失
关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
程序停止响应
终止程序 —
同时按 [ctrl][shift][esc] 组合键访问“任务管理器”
单击“应用程序”选项卡
单击以选择不再响应的程序
单击“结束任务”
程序反复崩溃
大多数软件安装说明都包含在软件的说明文件中或软盘、cd、dvd 上
查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
专用于较早的 windows 操作系统的程序
运行程序兼容性向导 —
windows vista：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 windows vista 操作系统的环境中运行。
windows xp：
程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 xp 操作系统的环境中运行。
依次单击“开始”→“所有程序”→“附件”→“程序兼容性向导”→“下一步”
按照屏幕上的说明进行操作
出现蓝屏
关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟（直至计算机关闭），然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 —
确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。
确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
确保已正确安装和配置程序。
验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。
如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、cd 或 dvd
保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过 start（开始）菜单关闭计算机
内存问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
如果收到内存不足的信息 —
保存并关闭所有打开的文件，并退出所有未使用的已打开程序，以查看是否能解决问题。
有关最小内存要求，请参阅软件说明文件。如有必要，请安装附加内存（请参阅内存）。
请重置内存模块（请参阅内存），以确保计算机可与内存正常通信。
运行 dell diagnostics（请参阅dell diagnostics）。
如果遇到其它内存问题 —
请重置内存模块（请参阅内存），以确保计算机可与内存正常通信。
请确保遵循内存安装指南（请参阅装回内存模块）。
确保您的计算机支持您使用的内存。有关您的计算机支持的内存类型的详细信息，请参阅内存。
运行 dell diagnostics（请参阅dell diagnostics）。
网络问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
检查网络电缆连接器 — 确保网络电缆已稳固地插入计算机背面的网络连接器和网络插孔。
检查计算机背面的网络指示灯 — 如果链路完整性指示灯不亮，则表示没有网络通信。请更换网络电缆。
重新启动计算机并再次登录到网络
检查您的网络设置 — 请与网络管理员或者安装网络的人员联络以验证网络设置是否正确以及网络运行是否正常。
运行硬件疑难解答 — 请参阅硬件疑难解答。
电源问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
如果电源指示灯呈绿色并且计算机无响应 — 请参阅诊断指示灯。
如果电源指示灯呈绿色闪烁 — 表明计算机处于待机模式。按键盘上的任意键、移动鼠标或按电源按钮均可恢复正常运行状态。
如果电源指示灯不亮 — 表明计算机已关闭或未接通电源。
将计算机背面板上的电源连接器电缆重新插好在电源插座中。
不使用配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备，以验证计算机电源是否可以正常打开。
确保使用的所有配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接至系统板（请参阅内存）。
如果电源指示灯呈琥珀色闪烁 — 表明计算机已接通电源，但可能存在内部电源问题。
确保电压选择开关的设置与您所在地区的交流电源相匹配（如果有）。
请确保所有组件和电缆已正确安装，并已稳固地连接至系统板（请参阅系统板）。
如果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起 — 表明设备可能出现故障或未正确安装。
确保处理器电源电缆已稳固地连接至系统板电源连接器 (power2)（请参阅系统板）。
卸下并重新安装所有内存模块（请参阅内存）。
卸下并重新安装所有扩展卡，包括图形卡。
消除干扰 — 某些可能的干扰因素包括：
电源延长电缆、键盘延长电缆和鼠标延长电缆。
连接至同一配电盘的设备过多。
多个配电盘连接至同一个电源插座。
打印机问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
如果您需要打印机的技术帮助，请与打印机制造商联络
查看打印机说明文件 — 请参阅打印机说明文件以获取设置和故障排除信息。
确保打印机电源已打开
检查打印机电缆连接 —
有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
确保打印机电缆已安全连接至打印机和计算机。
检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
验证 windows 能够识别打印机 —
windows vista：
windows xp：
单击“开始”→“控制面板”→“打印机和其它硬件”→“查看安装的打印机或传真打印机”
如果其中列出了打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键
单击“属性”→“端口”。对于并行打印机，请确保“打印到下列端口:”的设置为“lpt1: 打印机端口”。对于 usb 打印机，请确保“打印到下列端口:”的设置为“usb”
重新安装打印机驱动程序 — 有关重新安装打印机驱动程序的信息，请参阅打印机说明文件。
扫描仪问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
如果您需要扫描仪的技术帮助，请与扫描仪的制造商联络
查看扫描仪说明文件 — 有关安装和故障排除的信息，请参阅扫描仪说明文件。
解除扫描仪锁定 — 如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮，请确保扫描仪已解除锁定。
重新启动计算机并尝试再次使用扫描仪
检查电缆连接 —
有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
确保扫描仪电缆已安全连接至扫描仪和计算机。
验证 microsoft windows 能够识别扫描仪 —
windows vista：
windows xp：
单击“开始”→“控制面板”→“打印机和其它硬件”→“扫描仪和照相机”
如果列表中出现扫描仪，则说明 windows 能够识别扫描仪
重新安装扫描仪驱动程序 — 有关说明，请参阅扫描仪说明文件。
声音和扬声器问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
扬声器没有声音
mp3 和其它媒体播放器中的音量控制可能会代替 windows 音量设置。请始终执行检查以确保没有调低或关闭媒体播放器的音量
检查扬声器电缆的连接 — 请确保按照扬声器附带的安装图中的说明连接扬声器。如果您购买了声卡，请确保扬声器已连接至声卡。
确保次低音扬声器和扬声器的电源均已打开 — 请参阅扬声器附带的安装图。如果扬声器带有音量控制，请调节音量、低音或高音控制以消除失真。
调节 windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
断开耳机与耳机连接器的连接 — 如果耳机已连接至计算机的前面板耳机连接器，扬声器的声音将自动被禁用。
检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。
运行扬声器诊断程序
运行硬件疑难解答 — 请参阅硬件疑难解答。
耳机没有声音
检查耳机电缆的连接 — 确保耳机电缆已稳固插入到耳机连接器中（请参阅《安装与快速参考指南》中的“正面视图”）。
调节 windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。
触摸板或鼠标问题
检查触摸板设置 —
单击“开始”→“控制面板”→“打印机和其它硬件”→“鼠标”。
尝试调整鼠标设置。
检查鼠标电缆 — 关闭计算机。断开鼠标电缆的连接，检查其是否损坏，然后重新将电缆连接稳固。
如果您使用鼠标延长电缆，请断开连接，将鼠标直接连接至计算机。
要验证鼠标是否有问题，请检查触摸板 —
关闭计算机。
断开鼠标连接。
打开计算机。
在 windows 桌面上，使用触摸板移动光标，选择并打开一个图标。
如果触摸板工作正常，则可能是鼠标出现故障。
检查系统设置程序中的设置 — 验证系统设置程序列出了定点设备选项中正确的设备。（无需做任何设置调整，计算机会自动识别 usb 鼠标。）有关使用系统设置程序的详细信息，请参阅您计算机上或 support.dell.com 上的《dell 技术指南》。
检测鼠标控制器 — 要检测鼠标控制器（影响指针的移动）以及触摸板或鼠标按钮的操作，请运行 dell 诊断程序中的定点设备检测程序组中的鼠标检测程序（请参阅程序dell diagnostics）。
重新安装触摸板驱动程序 —
请参阅《安装与快速参考指南》中的“重新安装驱动程序和实用工具”。
视频和显示器问题
拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/regulatory_compliance 上的 regulatory compliance（管制标准）主页
如果您的计算机随机装有 pci 图形卡，安装其它图形卡时无需将其卸下；执行故障排除时，此卡必不可少。如果您卸下了此图形卡，请将其保存在安全可靠的地方。有关图形卡的信息，请访问 support.dell.com
屏幕为黑屏
有关故障排除过程，请参阅显示器的说明文件
屏幕显示不清楚
检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。
检查诊断指示灯 — 请参阅诊断指示灯。
转动显示屏以避免阳光照射和可能的干扰
调整 windows 显示设置 —
windows vista：
windows xp：
依次单击“开始”→“控制面板”→“外观和主题”
单击要更改的区域或单击“显示”图标
尝试使用不同的“颜色质量”和“屏幕分辨率”设置
仅部分显示屏显示图像
连接外部显示器 —
关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
打开计算机和显示器，并调节显示器的亮度和对比度控制。
如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请与 dell 联络（请参阅与 dell 联络）。