此电脑在出厂前经过全面检测，符合系统规格。但是，操作和/或处置不当可能会导致问题。

    对于常见的硬件和软件问题，您可以参见本章以判定问题和找到解决办法。

    当遇到问题时，应先尝试阅读本章中的建议。通过参考下列情况和可能的解决办法，有可能会轻松解决问题，而无需返修电脑。

    如果问题持续存在，请与您的经销商联系以了解维修信息。

    在采取进一步措施前，请考虑下列建议：

    1 检查在断开所有外部设备后，问题是否仍然存在。

    2 检查交流适配器上的绿色指示灯是否点亮。

    3 检查电源线是否正确连接到墙壁电源插座和电脑。

    4 检查电脑上的电源指示灯是否点亮。

    5 通过按住任一按键，检查键盘是否工作正常。

    6 检查是否存在错误或松动的线缆连接。确保连接器上的插销牢固进入接头中。

    7 确保没有在bios 设置实用程序中对硬件设备执行错误的设置。设置不当可能会导致系统工作不正常。如果对您所作的更改不确定，请尝试将所有设置恢复至出厂默认值。

    8 确保正确安装了所有设备驱动程序。例如，若未正确安装音频驱动程序，则扬声器和麦克风无法工作。

    9 如果连接到系统的外部设备（如usb 摄像头、扫描仪或打印机）工作不正常，通常是这些设备本身存在问题。请先与设备的制造商联系。

    10 一些未经严格编码和测试的软件程序可能会在日常使用过程中导致问题。请与软件厂商联系如何解决问题。

    11 早期外设不支持即插即用。您需要先连接这些设备并打开它们的电源，然后重新启动系统。

    12 在刷新bios 后，务必转到bios setup 并加载默认设置。

    13 确保电脑底部的快速键锁定开关没有处于锁定状态；否则快速键无法工作。

    音频问题

    扬声器没有输出-

    1 在microsoft 声音系统中关闭了软件音量控制或者处于静音状态。

    双击任务栏右下角的扬声器图标，检查扬声器是否处于静音或者完全关闭状态。

    2 大多数音频问题与软件有关。如果电脑以前工作正常，则可能是软件设置不当。

    3 转到[开始]设置]控制面板]，然后双击“声音和音频设备”图标。在“音频”页面中，确保在规格中提到的音频编码解码器是默认播放设备。

    无法录制声音-

    1 为录制声音，您需要将一个外接麦克风插入麦克风插孔。

    2 双击任务栏右下角的扬声器图标，检查麦克风是否处于静音状态。

    单击“选项”，选择“属性”。

    选择“录制”，然后单击“确定”按钮。

    单击“确定”按钮后，显示录制音量控制面板。

    3 转到[开始]设置]控制面板]，然后双击“多媒体”图标（或者声音和音频设备图标）。在“音量”或“音频”页面中，确保在规格中提到的音频编码解码器是默认录制设备。

    硬盘问题

    硬盘驱动器不工作或者不能被识别

    1 如果刚升级了硬盘，应确保硬盘驱动器安装正确，并且硬盘驱动器连接器不松动。卸下然后用力重新插入它，再重新启动电脑。

    2 新硬盘驱动器可能需要分区和格式化。此外，还可能需要重新安装操作系统和驱动程序。

    3 检查硬盘led 指示灯。当访问一个文件时，led 指示灯应临时点亮。

    4 新硬盘驱动器可能存在缺陷或者不兼容。

    5 如果电脑曾积聚大量静电或者受到过物理撞击，则硬盘驱动器可能已受损。

    硬盘驱动器发出异常噪音

    1 您应尽快备份自己的文件。

    2 确认噪音来源于硬盘驱动器而不是风扇或其它设备。

    硬盘驱动器已达到其容量

    1 运行windows 中的磁盘清理实用程序。[开始]所有程序]附件]系统工具]磁盘清理]，系统会提示您如何操作。

    2 存档不再使用的文件或程序，将它们移到备用存储介质（软盘、刻录光盘等）；或者卸载不再使用的程序。

    3 许多浏览器将文件存储在硬盘驱动器上的缓存中以提高性能。查看程序的联机帮助，了解如何减小缓存或删除临时internet 文件。

    4 清空回收站以腾出更多磁盘空间。删除文件时，windows 将它们保存到回收站中。

    硬盘读取文件的时间太长

    1 驱动器使用时间较长后，文件可能分片存储。转到[开始]程序]附件]系统工具]磁盘碎片整理程序]，执行磁盘碎片整理。此操作需要一段时间。

    2 中断请求或其它硬件设备问题可能占用了cpu，因此降低了系统性能。

    文件损坏

    运行windows 中的查错实用程序，检查硬盘驱动器。双击“我的电脑”。右键单击c:并选择“属性”。在“工具”的“查错”部分中，单击“立即检查”。

    光驱问题

    光驱不工作

    1 尝试重新启动系统。

    2 盘片已损坏或者文件不可读。

    3 插入cd-rom盘后，可能需要等待一段时间才能访问其内容。

    驱动器不读盘

    1 cd 可能没有正确放入托盘中。确保盘片正确放到中心轴上。

    2 盘片已损坏或者不可读。

    无法弹出盘片

    1 正常情况下，需要等待几秒钟才能弹出盘片。

    2 如果盘片无法弹出，可能是机械装置卡住了。拉直一个曲别针，将其插入弹出按钮旁边的小孔中。这将弹出盘片托盘。否则，请送修本机。不要用力拉动盘片托盘。

    combo 或dvd rw驱动器（光学设备）不能刻录

    您需要购买和安装刻录程序，才能将文件刻录到空白介质中。

    显示问题

    当系统处于开机状态时显示面板不显示任何内容

    确保电脑未处于待机或休眠挂起模式。在这些模式下，显示屏关闭以节省能源。

    难以看清屏幕-

    为取得最佳观看效果，显示分辨率应设成至少1280x800。

    1 转到[开始]设置]控制面板]，然后双击“显示”图标。

    2 在“设置”页面中，将屏幕分辨率设成至少1280x800，然后选择至少高(65536)颜色。

    屏幕闪烁-

    在关机或开机过程中显示屏闪烁几次是正常现象。

    键盘和鼠标问题

    内置触控板工作不稳定-

    1 确保当使用触控板时，手指干燥。保持触控板表面清洁干燥。

    2 当点击或使用触控板时，不要将手掌或腕部放在触控板表面上。

    内置键盘不能输入-

    请确认系统仍处于工作状态而没有挂起。

    键入时屏幕上的字符出现重复现象

    1 可能是您在键入时按下按键的时间过长。

    2 保持键盘清洁。按键下面的灰尘可能会导致按键迟滞。

    3 配置键盘，使其在等待更长时间后启动自动重复功能。如要调整此功能，请转到[开始]设置]控制面板]，然后双击“键盘”图标。

    显示一个对话框，其中包含可调的键盘设置。

    cmos 电池问题

    在引导过程中显示信息cmos checksum failure（cmos 检查和失败）或者在引导时时间（时钟）重置

    1 尝试重新启动系统。

    2 如果重新启动后在引导过程中仍显示信息cmos checksum failure（cmos 检查和失败），则可能是cmos 电池发生故障。在此情况下，您需要更换电池。此电池一般可以使用2 到5 年。电池类型是cr2032 (3v)。将电池送到经销商处进行更换。

    内存问题

    安装更多内存后，post 不显示内存容量已增加

    1 特定品牌的内存模块可能与您的系统不兼容。应咨询经销商以索取兼容dimm的清单。

    2 内存模块可能安装得不正确。返回第4 章查看关于此操作的详细说明。

    3 内存模块存在缺陷。

    操作系统在使用过程中发出内存不足错误信息

    1 这一般是与软件或windows 有关的问题。一个程序正在耗尽内存资源。

    2 关闭不使用的应用程序，并重新启动系统。

    3 您需要安装更多内存模块。有关的说明，请参见第4 章升级电脑。

    pc 卡/pcmcia 问题

    一些系统可能未配备pc卡槽选配件。

    pc 卡不工作-

    1 确保已正确安装卡的驱动程序。

    2 参阅卡的手册或者与经销商联系以排除故障。

    无法识别pc 卡-

    1 确保卡完全插入；卡的外部边缘应与电脑边缘平齐。

    2 取出然后重新插入pc 卡。

    3 确保没有irq 与卡冲突。参见windows 联机帮助以解决

    irq 冲突。

    1 重新启动电脑，检查问题是否仍然存在。

    2 卡可能存在缺陷。如果可能，尝试在另一个系统上使用卡。

    取出pc 卡时windows 崩溃或没有响应-

    确保在取出pc 卡前[停止]pc 卡。双击任务栏右下角的“安全删除硬件”图标，然后选择要停止的卡。当单击[关闭]时，windows 会在几秒后提示您取出卡。

    性能问题

    电脑温度升高-

    1 在35oc 环境中，电脑后部的特定区域可能达到50 度。

    2 确保不要阻塞通风口。

    3 如果风扇在高温（50 摄氏度及以上）情况下不工作，请与服务中心联系。

    4 一些大量占用cpu 资源的程序可能会提高电脑温度，导致电脑自动降低cpu 时钟以避免热损坏。

    程序停止或者运行速度非常慢-

    1 按ctrl+alt+del 以查看是否有程序仍在运行。

    2 重新启动电脑。

    3 当windows 正在后台处理大量占用cpu 的其它程序时或者当系统正在访问软盘驱动器等低速设备时，出现这种情况是正常现象。

    4 可能是运行的应用程序太多。尝试关闭一些应用程序，或者增加系统内存以提高性能。

    5 处理器因系统无法控制其内部散热而温度太高。确保不要阻塞电脑的通风口。

    usb2.0 问题

    usb 设备不工作-

    1 将windows 控制面板中的设置。

    2 确保安装了必要的设备驱动程序。

    3 与设备厂商联系以寻求进一步支持。