关于window
问题 关机出现异常
答案 不能正常关机时按电源开关至关机为止。如电源开关上设有节电功能，则要按住4秒以上电源开关才能关机。按电源开关关机并重新启动时scandisk程序运行。
问题 运行程序时无法运行系统
答案1 所使用的程序出现错误。同时按[ctri]、[ait]、[delete]键在[关闭程序]上选择‘无响应’项目或发生错误的程序，单击‘结束任务’。
答案2 发生window错误时要重新启动计算机。按电源开关重新启动计算机。
关于显示
问题 lcd 屏幕太暗或]太亮。
问题 播放media players过程中，出现屏幕保护程序后不能显示media player时
答案 对“工具”]”选项”]”播放器”]”在mediaplayer播放期间允许屏幕保护程序”取消选中。
问题 在将投影机用作显示设备时，不显示屏幕底部的任务栏。
答案 可能出现这种情况，即使sxga+lcd支持1400x1050模式，投影仪也不支持该模式。
在此情况下，请将计算机的分辨率改为800x600(建议)。
问题 按[ait]+[enter]键将ms—dos命令提示符切换到全屏模式或0indows模式时无法正常工作。
答案 使用usb键盘按[ait]+[enter]键可能导致根据键盘输入识别时间将键输入识别为多个键输入。如果发生这种情况，请将ms—dos命令提示符切换到全屏，然后切换到windows，这样重复几次。请快速按[a，t]+[enter]键，或使用系统键盘快速按[a，t]+[enter]键。
问题 即使按快捷键，快捷方式图标也不会显示在屏幕上。
答案 仅当安装easy display manager程序后，才会显示快捷方式图标。
问题 连接显示器(或投影仪)显示图像时，出现奇怪颜色。
答案 检查显示器信号电缆的连接，然后重新连接电缆。
与声音有关的问题
问题 如何安装和卸载声卡驱动程序。
答案 要从系统中安装或卸载声音驱动程序，请按照下面的步骤操作。
1 声卡驱动程序组件
声卡驱动程序由下列三个组件组成，这三个组件是在安装过程中自动安装的。
high definition audio-kb888111：用于高保真音频的microsoft uaa总线驱动程序。
realtek high definition audiodriver：realtek高保真音频
samsung eds
2 卸载声卡驱动程序
要出现问题或进行更新后删除声卡驱动程序，请按照下面的步骤执行。
如果不按照下面的顺序操作，则声卡驱动程序可能不会被删除，而重新安装的驱动程序可能不会正确工作。
① 选择开始]控制面板]添加或删除程序。
② 删除samsung eds．
③ 删除realtek high definitionaudio driver，然后重新启动计算机。
不要删除high definition audio项。
删除此项还将删除调制解调器设备驱动程序。
如果您删除此项，则需要再次安装调制解调器设备驱动程序。
3 重新安装声卡驱动程序
如果已安装了声卡驱动程序，请按照上述过程卸载该驱动程序。
声卡驱动程序包含在“系统软件媒体”中。
① 将系统软件媒体插入cd—rom驱动器。
② 在标准安装或自定义安装中选择声卡驱动程序，则会自动安装声卡驱动程序的3个组件。
4 重新安装windows xp后安装声卡驱动程序
如果在重新安装windows xp后安装声卡驱动程序，则在声卡驱动程序安装期间可能显示“添加硬件向导(调制解调器设备)”窗口。
发生这种情况是因为high
definition audio-kb888111
hotfix(它已安装在系统上)已更改了用于搜索声音设备和调制解调器设备的设置。如果安装了调制解调器设备，则不会显示此消息。如有必要，请同时安装调制解调器设备。
如果已从microsoft web站点中更新了hotfix，则high definition audio—kb888111的编号可能不同。
问题 在进行语音或视频聊天时如何配置录
音混音器?
答案1 播放混音器设置
① 双击任务栏中的音量图标，从菜单中选择选项]属性。
② 在混音器设备字段中，选择realtek hd音频输入。
③ 选择麦克风音量。
答案2 realtek hd音效管理器设置
① 单击开始]控制面板]声音、语音和音频设备]realtek hd音效管理器。
问题 在winamp中播放音乐时如何配置录音混音器？
答案1 播放混音器设置
① 双击任务栏中音量图标，然后单击选项。
② 在混音器设备字段中，选择realtek hd音频输入。
③ 选择立体声混音。
答案2 realtek hd音效管理器设置
① 单击开始]控制面板]声音、语音和音频设备 realtek hd音效管理器。
② 单击microphone(麦克风)选项卡。
③ 取消选择noise suppression(噪音抑制)和acoustic echocancellation(回声消除)然后单击0k(确定)。
问题 我无法通过内置麦克风听到我的声音。
答案 这是因为配置的设置将内置麦克风至扬声器的声音设为静音，以便降低啸鸣音效。甚至在此状态下，您都可以正常使用麦克风录音功能。
当使用外部麦克风时，如果禁用播放混音器的麦克风频道静音功能，您可以听到通过扬声器输入到外部麦克风的声音。
问题 我在选择acoustic echocancellation(回声消除)并取消选择播放混音器麦克风音量中的静音之后遇到录音问题。
答案 这是因为在同时录音和播放时，acoustic echo canceiiation(回声消除)算法将来自外部麦克风的声音被视为回声，从而将该声音设为静音。在此情况下，请在选择回声消除项之后，在播放混音器的麦克风音量中选择“静音”。
相关的有线lan
问题 [唤醒lan]功能
答案 [wake on lan；]是一种收到网络(有线lan)的信号(如ping或magicpacket命令)时可以从睡眠模式激活系统的功能。
s3 wol(wake on lan)
① 选择开始]控制面板]性能和维护]系统]硬件]设备管理器]网络适配器。
② 双击generic marveii yukon88e8040 pci-e fast ethernetcontroller项。
以上驱动程序名称可能有所不同。
③ 从power management(电源管理)选项卡，选择aiiow this deviceto bring the c0mputer 0ut ofstandby(允许这台设备使计算机脱离待机状态)，然后单击0k(确定)。重新启动系统。
如果在即使未收到信号的情况下将系统从睡眠模式唤醒，请先禁用[wakeon lan]功能，然后再使用系统。
如果在未禁用wol[wake on lan]选项的情况下关闭系统，lan led可能不会被关闭。
使用无线lan时连接有线lan不能激活[wake on lan]功能。将无线lan设置为禁用才能使用[wake onlan]功能。
当计算机处于待机／休眠模式时，会显示一则消息，通知已连接lombps有线lan。这是因为恢复网络需要大约3秒钟时间。网络恢复之后，网络将以loombps的速率运行。
无线lan相关问题
验证无线lan led是否亮起。
答案 检查无线lan led指示灯是否亮起。如果熄灭，请单击菜单按钮并选择打开无线lan以打开无线lan。
重新安装驱动程序。
答案 使用软件媒体重新安装驱动程序。
检查wireless zeroconfiguration(无线零配置，wzc)服务。
答案 如果在搜索网络时显示”windows无法建立此无线连接”信息，则表示设置了非windows的程序来管理无线lan设置。
使用通过dindows管理的无线lan设置：
答案① 依次单击开始]控制面板]网络和internet连接]网络连接]无线lan连接，右击并检查是否在”属性”窗口的”无线网络”选项卡中选中”windows管理无线网络设置(w)”选项。如果未选中，请选择此选项。
② 依次单击开始]控制面板]性能和维护]管理工具]计算机管理，然后单击”服务和应用程序]服务”。在右窗格中，双击wireless zeroconfiguration并检查”启动类型”是否为“自动”，以及”状态v是否为”已启动”。
问题 我不能连接到ap。(无线连接经常断开。)检查网络密钥。
答案 右击任务栏中的无线网络连接图标，然后单”查看可用的无线网络”。如果找到无线网络，则表示设备操作正常而网络设置可能有问题。请检查网络密钥(加密密钥)和ap设置。
检查附近是否存在使用相同频段的设备。
答案1 如果附近存在使用相同频段的设备，例如其它无线lan设备、无线视频接收机、微波炉、离子灯泡等，则可能发生频道干扰。如果与其它设备发生干扰，建议更改ap频道。
答案2 在eee802．1lg模式下操作时，如果附近有正在操作的ieee802．11b设备，则数据传输速率可能会很低或甚至断开连接，这与在混合模式下的操作相似。
检查认证类型。
答案 如果在不使用ieee 802．1x认证的情况下选”使用ieee 802。1x网络认证”选项，则连接可能会在一段时间后断开。
在”无线网络属性”中查看相应ap的属性。在”认证”选项卡中，取消选中”在此网络中使用ieee 802．1x认证”选项。
欲知认证服务器的详情，请与您的网络管理员联系。
检查ap设置。
答案1 检查周围环境是否适合无线lan。无线lan连接可能会受周围环境和距离的限制。如墙壁和门垫等障碍物会影响无线lan信号的质量。您必须将ap安装在宽敞的高处，并且远离任何其它无线电信号源。如果将ap安装得非常远，或如果安装在建筑物的最里面，当在另一端使用无线lan时，可能无法正常使用无线通信，因为信号被您与ap间的障碍物(如墙壁)阻挡了。
答案2 检查ap是否正常操作。如果ap操作不正常，请反复地将其关闭再打开进行重试。
答案3 检查ap固件是否为最新版本。(有关ap固件的详情，请咨询ap制造商或您的产品供应商。)
答案4 检查ap是否正确连接到网络。使用lan电缆将ap连接到计算机，并检查网络是否正确连接。
答案5 重新检查网络密钥(加密密钥)设置。如果启用了自动密码转换功能(口令字功能)且无线连接正常，但您无法通过此连接发送数据，请手动输入网络密钥(加密密钥)。
答案6 请如下所述检查ap设置。如果同时有多个ap在运行，请检查每个ap的频道设置。如果ap频道间的间隔非常小，则可能会出现电磁干扰。设置ap的频道编号，使频道间的间隔最大。(例如，chl、ch5、ch9、ch13)
如果ssid选项设为“隐藏”，则将在计算机中找不到ap。建议取消选中ap的“隐藏”选项。ssid(serviceset id)是用于区分无线lan与其它无线lan的名称。建议使用longpreamble。preamble是用于数据传输同步的一种信号。尽管一些ap也支持short preamble，但可能会出现兼容性问题。
因为“固定”频道选择比“自动”频道选择更稳定，因此建议使用“固定”频道选择。
建议不要使用”全部阻止”和”任何连接阻”功能。虽然这些功能可以在网络名称为“any”或“blank”时阻止客户端侧的连接，但这可能导致兼容性问题。
有关ap设置的详情，请参阅随ap提供用户手册。
问题 尽管已经建立了连接，但我还是不能连接到internet。
检查tcp／ip设置。
答案 如果您已经连接了ap但不能连接到internet，请检查tcp／ip设置是否正确配置。
如果您的网络不支持dhcp，则必须通过咨询您的网络管理员来手动配置ip地址。
此外，即使您的网络支持dhcp，如果dhcp服务器不能为您的计算机分配ip地址，也将无法建立internet连接。
问题 我将有线和无线连接配置成使用相同的ip地址，但这两种网络连接都不能正常使用。
答案 您不能让有线和无线连接使用相同的ip地址。要使有线和无线连接唯一使用一个ip地址，必须根据”控制面板”中”网络连接”中的要求禁用其中的一种连接。
问题 安装无线lan设置程序后，[局域网连接属性]窗口中将显示“aegisprotocol(1eee802．1x)”协议。
答案 此协议是一种安全身份验证协议，安装无线lan设置程序时会自动安装该协议，不会影响程序操作。
问题 (适用干intei proset)尽管我已经使用proset中的“关闭无线lan”按钮关闭无线lan，但无线lanled指示灯仍亮起。
答案 这是正常情况。proset中的“关闭无线lan”按钮只能关闭无线lan软件。无线lan硬件不受此操作的影响。
问题 (适用于intei proset)安装proset后，我不能在windows中管理我的无线网络。
答案 在proset的“工具”菜单中单击“使用microsoft客户端”，您即可在windows中管理无线网络。
此后，如果您要管理无线网络，只需在proset的“工具”菜单中单击“启动intel proset／无线”。
问题 当我使用“internet连接共享”或ad hoc时，internet连接或文件共享不起作用。
答案 您必须在mcafee securitycenter中将分配给“internet连接共享”或ad hoc的ip地址注册为“受信任ip”。
单击mcafee securitycenter]高级菜单]配置]internet和网络]高级]受信任和禁止的ip，然后将ip地址或ip地址范围注册为受信任ip地址。如未指明，dhcp的，p地址范围为10．0．0．1~10.255．255．254。
问题 计算机到计算机(adhoc)无线网络连接已建立，但其它无线网络上未检测到。
答案 要在windows xp sp3环境下启用对等网络搜索，您必须在无线配置文件中选择其它选项，如下所示：
② 单击左侧窗口中的更改首选网络的顺序。
③ 在首选网络中，选择对等网络配置文件，然后单击属性。
④ 选中即使此网络不广播仍进行连接项。
⑤ 在“连接”选项卡上，选中“当此网络处于范围之内时进行连接”，然后单击“确定”。
与游戏和程序相关的问答
问题 不能执行3d游戏，或某些功能不起作用。
答案 将游戏的图形设置更改为“2d”或“software renderer”(软件再现)，然后再次执行程序。
问题 安装游戏后启动它，但不能执行该游戏。
答案 如果该游戏与windows xp不兼容，则可能发生这种问题。请再次启动该游戏，它将正确执行。
问题 运行游戏的速度太慢或太快。
答案 将“节能方案”的设置更改为“始终打开”。
(单击开始]控制面板]性能和维护]节能选项]节能方案选项卡，然后将节能方案字段配置为“始终打开”。)
问题 一部分游戏画面不显示或显示为黑色。
答案 当运行专为directx 8.1设计或以1024 x 768作为默认分辨率的游戏(例如nhl 2003、mvp baseball2003、special forces、hangame、pmang等)时，便会发生这种情况。
问题 某些游戏不能正常显示画面。
答案 当屏幕分辨率设为1024x600，颜色质量设为32位时，某些游戏可能无法正确显示图片。
对于这些游戏，请将屏幕分辨率设为1024x600或800x600，并将颜色质量设为16位。
问题 游戏无法在屏幕上流畅播放。
答案 对于3d游戏，3d屏幕显示的纹理数据保存到系统内存中。如果系统内存不足，则数据将保存到硬盘驱动器，然后在需要时装载到内存。此操作可能临时停止在屏幕上显示画面。
如果出现这种情况，请降低游戏分辨率或屏幕设置。
此外，某些3d游戏，例如dungeonand fighter、roi iercoastertycoon 3、speciai f0rces、universe at war、 transformer thegame等，占用大量的硬件资源，因此建议将系统内存升级到2g。
bluetooth
问题 我在接收使用“通过蓝牙连接发送电子名片”功能发送的韩文或中文电子名片时，出现字符残缺现象。
答案 如果您通过在“发送电子名片”菜单中选择从文件中选择一个电子名片(*．vcf、*．vcd)选项来发送韩文或中文电子名片，则可能会出现此情况。这是因为电子名片文件的内容未设成韩文或中文字符集(charset)。在此情况下，请按照以下方式直接编辑电子名片文件的内容。
① 右击要发送的电子名片文件(*．vcf、*．vcd)，然后从弹出菜单中选择连接程序]选择程序。
② 从程序列表中选择记事本。
③ 如下所述编辑内容(示例)n：
magicsense=]n；charset=ks—c_5601：
magicsense对于韩文，请添加
charset=ks—c_5601。
对于简体中文(chs)：
charset=gb2312。
对于繁体中文(cht)：charset=big5。
问题 找不到或无法连接耳机。
答案1 如果耳机被连接到其它设备且正在使用中，则您将无法找到它。在此情况下，即使您找到耳机也无法连接它。断开耳机与该设备的连接，然后重试。
答案2 如果耳机被连接到电源适配器，蓝牙无线连接将无法使用。断开耳机与该电源适配器的连接，然后重试。
答案3 蓝牙耳机通常提供“开／关”和“配对”模式。要将耳机连接到另一个蓝牙设备(如pc或手机)，耳机必须在“配对”模式下。将耳机切换到“配对”模式，然后重试。一般而言，“配对”模式下的蓝牙耳机会在预先确定的时间后自动切换到“开／关”模式。
问题 我已连接耳机，但不能正常收听声音。
答案1 如果蓝牙耳机以正确方式连接到pc，控制面板声音播放设备将更改为蓝牙音频(对于单声道耳机)或高音质蓝牙音频(对于立体声耳机)。如果控制面板中的声音播放设备未正确更改，您将听不到任何声音。根据以下步骤检查控制面板中的音频设置。配置“控制面板”中的“声音和音频设备”。
① 依次双击开始]控制面板]声音和音频设备。
② 在“声音和音频设备属性”窗口中选择音频选项卡。
③ 检查“声音播放”和“录音”设备是否设为“蓝牙音频”(对于单声道耳机)或“高音质蓝牙音频”(对于立体声耳机)。
答案2 检查耳机是否正确连接并且正常工作。
答案3 检查耳机和pc的音量设置。
答案4 如果在连接耳机时正在运行多媒体应用程序(如windows media player)，耳机可能无法正常连接或识别。请首先连接耳机，然后再启动多媒体应用程序。
安全中心
问题 在连接到internet时更改弹出窗口显示设置。
在windows xp sp3环境中，为了给用户提供方便性和安全性，您可以确定是否在连接到internet时显示弹出窗口。
答案1 在连接到internet时显示大多数弹出窗口：
① 在开始]控制面板]安全中心]管理安全设置中，单击internet选项。
② 在internet属性的隐私选项卡中，取消选中阻止弹出窗口。
答案2 在连接到internet时，只显示来自当前站点的弹出窗口：
将光标放在internet地址栏的通知区域上，右击将显示一个菜单，可以从中选择临时允许弹出窗口或总是允许来自此站点的弹出窗口。
答案3 显示来自特定站点的弹出窗口：
① 在开始]控制面板]安全中心]管理安全设置中，单击internet选项。
② 在internet属性的隐私选项卡中，单击弹出窗口阻止程序中的设置。
③ 将要允许弹出窗口的url输入到要允许的网站地址并单击添加。
④ 您将发现输入的地址添加到允许的站点列表中。在您下次连接到此web站点时，将会看到弹出窗口显示出来。当您需要重新阻止允许的站点时，从允许的站点中选择要阻止的web站点并单击删除。
问题 当您连接到某个web站点时，会看到地址栏下出现消息为帮助保护您的安全，internet explorer已经停止从此站点安装activex控件到您的计算机或此站点可能需要下列activex控件。
答案1 出于安全原因，在连接到某些web站点时，windows xp sp3阻止安装未签名的active~控件。在一些没有安装activex控件的web站点上，应用程序不能启动或无法正确显示。
此时，要安装activex控件，右击通知区域会显示一个菜单，可以从中选择“安装activex控件”。
问题 windows安全警告图标出现在任务栏的右侧部分。
在增加了“安全中心”功能后，如果windows xp sp3判断计算机易遭受来自internet的攻击，则它会检查防火墙、自动更新配置和病毒检查程序的安装，以在任务栏的右侧显示windows安全警告图标。在此情况下，检查下列各项来安装必需的组件。
答案1 设置windows防火墙。
设置“windows防火墙”后，将保护您免受通过internet或网络的未授权访问。
① 在开始]控制面板]安全中心]管理安全设置中，单击windows防火墙。
② 从windows防火墙的常规选项卡中，选择启用(推荐)。
③ 如果您希望允许某个程序或服务通过防火墙访问您的计算机，则在windows防火墙的例外选项卡上选择并选中要允许访问的程序或服务。如果要将某个程序添加到程序和服务中，则单击添加程序并选择此程序。
答案2 设置windows自动更新。
这会自动通过internet下载和安装关键更新，以将计算机保持为最新状态。
① 在开始]控制面板]安全中心]管理安全设置中，单击自动更新。
② 从自动更新窗口的自动更新选项卡中，选择自动(推荐)。
答案3 在一个计算机上存在两个病毒扫描程序可能会导致系统发生冲突。请从系统中删除一个程序。
答案4 如果windows即使在反病毒程序安装后也不能识别反病毒程序，则您的计算机可能易遭受来自internet的攻击。应该安装您的计算机能识别的反病毒程序。
检查下列windows可以检测的程序，并从列表中选择一个程序。
windows可以检测到的反病毒程序的列表：
symantec norton anti-virus
networkassociates(mcafee)
trendmicro
computerassociates
panda
kaspersky
ahnlabs(ahnlab)
此列表随时都会进行更新。
请定期访问microsoft web site(www．microsoft．com)查阅最新的列表。