请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅 dell diagnostics）。
确保 microsoft windows 能够识别驱动器 —
对于 windows xp：
单击“开始”→“我的电脑”。
对于 windows vista：
如果其中未列出软盘驱动器、cd 或 dvd 驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查和清除病毒。有时病毒会导致 windows 无法识别驱动器。
测试驱动器 —
1 插入另一张软盘、cd 或 dvd，以排除原来那张有问题的可能性。
2 插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘 — 请参阅清洁计算机。
确保 cd 已卡到轴上
检查电缆的连接
检查硬件不兼容问题 — 请参阅在 microsoft windows xp 和 windows vista 操作系统中使用硬件疑难解答工具。
运行 dell diagnostics — 请参阅 dell diagnostics。
cd 和 dvd 驱动器问题
高速 cd 或 dvd 驱动器的振动是正常现象，并且可能会产生噪音。这并不表示驱动器、cd 或 dvd 存在缺陷。
由于世界各区域的差异以及光盘格式的不同，并非所有 dvd 驱动器均可识别所有 dvd 标题。
向 cd/dvd-rw 驱动器写入数据时遇到问题
关闭其它程序 — cd/dvd-rw 驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向 cd/dvd-rw 写入数据。
向 cd/dvd-rw 光盘写入数据之前，请在 windows 中禁用待机模式 — 请参阅待机模式或在 windows 帮助和支持中心中搜索关键字“待机”，以获得有关电源管理模式的信息。
降低写入速率 — 请参阅 cd 或 dvd 创建软件的帮助文件。
如果无法弹出 cd、cd-rw、dvd 或 dvd+rw 驱动器托盘
1 确保计算机已关闭。
2 将一个回形针拉直，然后将其一端插入驱动器前面的弹出孔并稳固地推入，直至托盘部分弹出。
3 轻轻地将托盘完全拉出。
如果听到不熟悉的刮擦声或摩擦声
1 请确认声音不是由正在运行的程序所引起的。
2 确保已正确放入磁盘或光盘。
硬盘驱动器问题
打开计算机之前先使计算机冷却 — 如果硬盘驱动器温度较高，则可能导致操作系统无法启动。请尝试使计算机冷却至室温后再开机。
运行检查磁盘 —
对于 windows xp：
1 单击“开始”→“我的电脑”。
2 在“本地磁盘 (c:)”上单击鼠标右键。
3 单击“属性”→“工具”→“开始检查”。
4 单击“扫描并试图恢复坏扇区”→“开始”。
对于 windows vista：
2 在“本地磁盘 (c:)”上单击鼠标右键。
3 单击“属性”→“工具”→“开始检查”。
系统可能会显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与管理员联络以继续所需操作。
4 单击“扫描并试图恢复坏扇区”→“开始”。