开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

    请仅将调制解调器连接至模拟电话连接器。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。

    检查 microsoft outlook express 安全设置 — 如果无法打开电子邮件附件：

    1 在 outlook express 中，单击“工具”→“选项”→ “安全”。

    2 单击“不允许保存或打开可能有病毒的附件”以清除复选标记。

    检查电话线的连接

    检查电话连接器

    将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器

    使用另一条电话线 —

    验证电话线是否已连接至调制解调器上的连接器。（连接器旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）

    确保将电话线连接器插入调制解调器直至其发出咔嗒声。

    从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。倾听是否有拨号音。

    如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过这些设备，将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器。如果使用的电缆为 3 m (10 ft) 或更长，请尝试使用较短的电缆。

    运行调制解调器助手诊断程序 — 单击“开始”→ “所有程序”→ “调制解调器助手”。按照屏幕上的说明进行操作，以便识别并解决调制解调器问题。（某些计算机上没有调制解调器助手。）

    验证调制解调器是否正在与 windows 通信 —

    单击“开始”→“控制面板”→ “打印机和其它硬件”→ “电话和调制解调器选项”→ “调制解调器”。

    单击调制解调器使用的 com 端口，然后单击“属性”→ “诊断”→ “查询调制解调器”以验证调制解调器是否正在与 windows 通信。

    如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。

    确保计算机已连接至 internet — 确保您已成为 internet 提供商的用户。打开 outlook express 电子邮件程序，单击“文件”。如果“脱机工作”旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至 internet。要获得帮助，请与因特网服务提供商联络。

    对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 internet 时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序（也许您的程序需要升级）扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”。