关于hp客户服务

    作为战略性支持伙伴，我们将视帮助您顺利地开展工作为我们的责任。hp 客户服务提供有奖支持，以确保您更好地利用 hp designjet。

    hp客户服务提供全面的、久经考验的专业支持意见，并采用新技术，以便为客户带来独到的直接支持。服务包括设定与安装、故障排除工具、保修升级件、维修与互换服务、电话与web支持、软件更新以及自我维护服务。有关hp客户服务的详情，请访问以下站点：

    www．hp．com／go／support

    有的情况下，您的确会遇到问题；

    1 查看《用户指南》第11章“故障排除”中的故障排除建议和打印机驱动程序说明文件以及相关的应用程序注释。

    2 如果问题可能与软件应用程序有关，请先与您的软件销售代理商联系。

    3 如果问题仍未解决，请先与您的hp代理商联系。

    销售代表熟知您的需要、设备和软件，因此应该能提供您所需的信息。如有必要，您也可以致电惠普公司以获得支持。

    4 查看我们的网页www．designjet-online．hp．com

    有关可提供的支持服务，请参阅随打印机提供的hp sup-port services(《hp支持服务》)手册。

    5 如果您致电给其中的hp办事处，请准备好以下信息以便我们快速回答您的问题：

    a)您正在使用的打印机(在打印机背面标签上的产品号和序列号)。

    b)您正在使用的计算机。

    c)您正在使用的任何特殊设备或软件(例如：假脱机程序、网络、开关盒、调制解调器或特殊的软件驱动程序)。

    d)使用的电缆产品号及其购买点。

    e)打印机上使用的接口类型(并行或串行)。

    f)当前使用的软件名称和版本。

    g)如果问题是软件错误，则会有一个错误号。请记下此错误号。

    h)如果可能，请打印出usage report(用量报告)、postscript configuration(postscript配置)和ser-vice print(服务打印件)。请参阅《用户指南》第2章的“打印内置打印件” ，然后将其传真到帮助您的支持中心。